AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Métricas e indicadores en servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Descripción

Con la colaboración de Nextel



Objetivo:

Conocer una metodología específica para el establecimiento de indicadores

Establecer indicadores operacionales, KPI's, tolerancias, factores críticos de éxito, etc.

Conocer la automatización en la obtención de indicadores

Establecer la gestión en las métricas e indicadores



El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE 66175:2003 “Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores”.





In-Company:

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.


Temario

Contenido:

La necesidad de la medida para la toma de decisiones en relación al modelo de gestión implantado y los servicios gestionados
Marco conceptual y fundamentos en la medición de la gestión de servicios TI
Modelos de referencia para la implantación de sistemas de indicadores y para la gestión de los mismos
El cuadro de mando de indicadores y Business Intelligence
Práctica para el diseño de indicadores y cuadro de mando

Destinatarios



Perfil:



Participantes interesados en la implementación del modelo ISO 20000, responsables del ámbito de calidad, ejecutivos de negocios, consultores, profesionales involucrados en otros sistemas de gestión.



Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 2000-1.

Horario/Turno

De 10:00 a 19:00 h.

Plazas

25

Duración

1 día:
Fecha y lugar de celebración:

25 de noviembre Madrid

Lugar donde se imparte el curso

Madrid

Sí, me interesa

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