VIU Universidad Internacional de Valencia

Máster Universitario en Customer Experience

VIU Universidad Internacional de Valencia

Máster oficial
On-line
Oficial / Homologado
60 Créditos
5.100 €

Descripción

La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también durante el momento previo, durante y post. Este cambio requiere profesionales capacitados, formados con conocimientos y herramientas actualizadas que les permitan efectuar estas implementaciones de forma efectiva y eficiente.

Este máster te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente, y comprender como anticiparse a sus necesidades y deseos, una de las tareas más complejas de realizar en una compañía. Gracias a una visión integral de negocio, que entiende la experiencia del cliente como el eje fundamental de la compañía para desarrollar el negocio, y que cubre tanto el diseño estratégico del modelo de relación que desean tener las organizaciones, hasta el cómo operativizar esa estrategia a través de la medición, diseño e implementación de procesos y proyectos, adquirirás las habilidades y herramientas que te permitan gestionar de manera estratégica y operativa la experiencia de los clientes.
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Temario

  • Estrategia de la experiencia de cliente 
  • Customer Centric: la empresa centrada en el cliente 
  • Diagnóstico de la experiencia de cliente 
  • Rentabilidad y optimización de la experiencia de cliente 
  • Customer Jouney: diseño y desarrollo del viaje del cliente 
  • Herramientas para el diseño de la experiencia de cliente 
  • Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente
  • Implantación digital de la estrategia de experiencia de cliente 
  • Desarrollo sectorial y casos de éxito 
  • Trabajo Final de Máster

Competencias para las que te prepara el curso

Comprenderás el diagnóstico off y on, la estrategia (según sector, tipo de cliente), y la implantación (integración de personas y canales), desde una perspectiva orientada a negocio y no solo a marketing (diferentes modelos de negocio: B2B, B2C, B2B2C) y entre sectores (experiencia del paciente, retail, banca y finanzas, farmacia, productos ROPO: Research on-line, purchase off-line).
Aprenderás a determinar la rentabilidad de la experiencia del cliente y a crear un cuadro de mandos con los principales indicadores de negocio vinculados a esta, para monitorizar la evolución de estos indicadores.
Dominarás el uso de las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros.
Realizarás diseño del Customer Journey basado en el Buyer Persona y analizarás casos de éxitos reales.
Adquirirás el desarrollo de habilidades esenciales para tu desempeño en el sector.

Destinatarios

El programa se orienta hacia la preparación y perfeccionamiento de profesionales en relación con Ciencias Sociales, principalmente: Administración de Empresas, Comunicación, Diseño, Psicología, y Sociología. Se valorarán otros perfiles.

Metodología

En la Universidad Internacional de Valencia la calidad educativa es esencial, apuestan por un enfoque que integre todos los elementos claves del proceso: profesores, metodología, formatos, y alumnos, en una búsqueda constante de la excelencia, la innovación, y la investigación. Todo con el único fin de mejorar tus capacidades y darte las herramientas que el mundo real demanda.

Estudiarás con una metodología online única y de vanguardia, con clases por videoconferencia en directo, en las que puedes preguntar al profesor e interactuar con él y con tus compañeros, fomentando la discusión y puesta en común de conocimientos y experiencias, y creando una dinámica de aprendizaje que combina lo mejor de las ventajas online con los beneficios de las clases presenciales. Estas clases quedan grabadas y puedes consultarlas desde el aula virtual en cualquier momento. Además, contarás con tutorías y servicio de orientación académica personalizados, y soporte técnico constante.

Duración

Fecha de inicio: octubre de 2020.

Perspectivas laborales

Gracias al enfoque integral y orientado a las necesidades reales de las empresas este máster te permite ejercer en diversos puestos, como, por ejemplo:

Departamentos de Experiencias y Gestión del Cliente
Departamentos de Marketing, Branding y Comunicación
Consultoras de Diseño Estratégico
Responsable de Transformación de negocio
Diseñador de Experiencia de Usuario
Investigador de Cliente
Diseñador Interactivo
Arquitecto de Información
Diseñador de Servicio y de Producto

Promociones

Ayudas al estudio

  • Apertura de expediente gratuita hasta el 27 de diciembre de 2019

  • 20% de descuento en docencia hasta el 27 de diciembre de 2019


Descuento por forma de pago


  • 10% adicional por pago al contado

  • 5% adicional por pago en dos plazos


Becas del Ministerio de Educación


  • Convocatoria General Becas curso 2020-2021



Precio

5.100 €

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Máster Universitario en Customer Experience

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