Máster en Revenue Management y Dirección de Hoteles + 8 Créditos ECTS

INESEM Formación Continua

Descripción

El presente Máster dota al alumnado de la capacidad para dirigir un establecimiento hotelero desde una perspectiva estratégica y una visión innovadora de todo el segmento competitivo donde se encuadre dicho establecimiento. Aporta una visión generalista sobre las nuevas tendencias en dirección, aplicación de precios, marketing, atención al cliente y gestión de marca del negocio turístico. El alumno aprenderá a aplicar con una metodología eminentemente práctica las principales pautas para obtener el mayor rendimiento de un hotel o establecimiento de similares características.

Temario

Módulo 1. Gestión operativa, económica y financiera en la empresa hotelera. Elementos clave de la industria del hospitality.
  • Unidad didáctica 1. Análisis y estudio del mercado turístico.
  • Unidad didáctica 2. Distribución y venta del servicio turístico.
  • Unidad didáctica 3. Intermediación de terceros en el sector hotelero.
  • Unidad didáctica 4. Aspectos jurídicos del sector hotelero.
  • Unidad didáctica 5. El departamento de recepción y mostrador
  • unidad didáctica 6. Relaciones interdepartamentales del hotel.
  • Unidad didáctica 7. Organización y gestión mice.
  • Unidad didáctica 8. Gestión administrativo-financiera del establecimiento hotelero i.
  • Unidad didáctica 9. Gestión administrativo-financiera del establecimiento hotelero ii.
  • Unidad didáctica 10. Los fundamentos de comunicación en la atención al cliente del sector turístico.
  • Unidad didáctica 11. Gestión de llamadas en el departamento de recepción.
  • Unidad didáctica 12. Property management system o sistemas de gestión hotelera.
  • Unidad didáctica 13. Diseño, sostenibilidad y accesibilidad de hoteles
Módulo 2. Recursos humanos en el sector hotelero.
  • Unidad didáctica 1. Introducción.
  • Unidad didáctica 2. La innovación en la organización.
  • Unidad didáctica 3. Nuevos retos del departamento de recursos humanos.
  • Unidad didáctica 4. Dirección estratégica de rrhh..
  • Unidad didáctica 5. Motivación y gestión de la retribución
  • unidad didáctica 6. El liderazgo en el equipo.
  • Unidad didáctica 7. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo.
  • Unidad didáctica 8. La dinámica de grupos.
Módulo 3. Marketing en empresas turísticas.
  • Unidad didáctica 1. Análisis del mercado turístico.
  • Unidad didáctica 2. Elaboración del plan de marketing.
  • Unidad didáctica 3. Marketing y venta del producto turístico.
  • Unidad didáctica 4. Conceptualización del marketing digital.
  • Unidad didáctica 5. Formas del marketing en internet.
  • Unidad didáctica 6. Investigación comercial en marketing digital
Módulo 4. Branding y gestión de marca.
  • Unidad didáctica 1. ¿qué es una marca? Definición e integrantes.
  • Unidad didáctica 2. El proceso de creación de la marca.
  • Unidad didáctica 3. La marca y su comunicación.
  • Unidad didáctica 4. Estrategias y gestión de marca.
Módulo 5. Customer relationship management.
  • Unidad didáctica 1. El papel del crm en la empresa.
  • Unidad didáctica 2. La estrategia crm.
  • Unidad didáctica 3. El ecrm.
  • Unidad didáctica 4. Del crm al cem.
  • Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia crm en la empresa.
  • Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente.
  • Unidad didáctica 7. Áreas principales del crm.
Módulo 6. Revenue management.
  • Unidad didáctica 1. ¿qué es el revenue management?.
  • Unidad didáctica 2. Benchmarking y análisis de la competencia.
  • Unidad didáctica 3. Política de gestión de ventas.
  • Unidad didáctica 4. Forecasting y estrategias de revenue management.
  • Unidad didáctica 5. Métrica y fijación de precios en revenue management.
  • Unidad didáctica 6: aplicación práctica de la estrategia de revenue.
Módulo 7. Gestión de calidad en hoteles.
  • Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad.
  • Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados.
  • Unidad didáctica 3. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad.
  • Unidad didáctica 4. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad.
  • Unidad didáctica 5. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015.
  • Unidad didáctica 6. Implantación de un sistema de gestión de la calidad.
  • Unidad didáctica 7. Otros sistemas de calidad en hoteles.
Módulo 8. Gestión medioambiental, rsc. Y normativa de prl en la empresa turística.
  • Unidad didáctica 1. La gestión medioambiental.
  • Unidad didáctica 2. Sensibilización. Por qué y para qué de la gestión medioambiental.
  • Unidad didáctica 3. Fases para la implantación de un sistema de gestión ambiental.
  • Unidad didáctica 4. La sostenibilidad empresarial y la rsc.
  • Unidad didáctica 5. Los nuevos modelos empresariales: sostenibilidad y responsabilidad.
  • Unidad didáctica 6. Gestión y administración de empresas socialmente responsables.
  • Unidad didáctica 7. Prl en el sector hotelero.
Módulo 9. Gestión y auditoría en protección de datos en empresas turísticas.
  • Unidad didáctica 1. Protección de datos: contexto normativo.
  • Unidad didáctica 2. Reglamento europeo de protección de datos (rgpd). Fundamentos.
  • Unidad didáctica 3. Normativas sectoriales afectadas por la protección de datos.
  • Unidad didáctica 4. Principios de la protección de datos.
  • Unidad didáctica 5. Legitimación para el tratamiento de los datos personales en el rgpd.
  • Unidad didáctica 6. Derechos de los ciudadanos en la protección de sus datos personales.
  • Unidad didáctica 7. Protección de datos de carácter personal: medidas de cumplimiento en el rgpd.
  • Unidad didáctica 8. La responsabilidad proactiva.
  • Unidad didáctica 9. El delegado de protección de datos (dpd, dpo o data privacy officer).
  • Unidad didáctica 10. Evaluación de impacto de protección de datos "eipd".
  • Unidad didáctica 11. La auditoría de protección de datos.
  • Unidad didáctica 12. Auditoría de sistemas de información.
  • Unidad didáctica 13. La gestión de la seguridad de los tratamientos
Anexos documentos de seguridad.
  • Anexo I: Plantilla de análisis de la necesidad de la realización de una EIPD.
  • Anexo II: Plantilla de descripción de las actividades de tratamiento.
  • Anexo III: Plantilla para documentar el análisis básico de riesgos.
  • Anexo IV: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Responsable de tratamiento).
  • Anexo V: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Encargado de tratamiento).
Módulo 10. Proyecto final.

Competencias para las que te prepara el curso

El Master en Revenue Management y Dirección de Hoteles: Te prepara para la gestión integral de empresas turísticas. Te permite conocer la dirección estratégica de RRHH y el proceso de elaboración de un plan de marketing. Te ayuda a comprender la importancia del branding en este sector, así como los beneficios de la estrategia CRM para la empresa y clientes. Te enseña a aplicar una estrategia de Revenue y los fundamentos de la Norma ISO 9001 de gestión de la calidad.

Destinatarios

Dirigido a quienes posean un grado o título equivalente en Administración y dirección de empresas, Empresariales y Economía, Turismo, Derecho y Dirección de Hoteles. También a cualquier titulación que quiera reforzar sus conocimientos en el área del revenue managemnet y la gestión de clientes.

Metodología

Con la metodología de aprendizaje online, el alumno comienza su andadura en INESEM Business School a través de un campus virtual diseñado exclusivamente para desarrollar el itinerario formativo. El alumno debe avanzar de manera autónoma a lo largo de las diferentes unidades didácticas,así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. La carga de horas de la acción formativa comprende las diferentes actividades que el alumno realiza a lo largo de su itinerario. Las horas de teleformación realizadas en el Campus Virtual se complementan con el trabajo autónomo del alumno, la comunicación con el docente, las actividades y lecturas complementarias y la labor de investigación y creación asociada a los proyectos.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Duración: 1500 horas, 8 créditos ECTS.

Objetivos

Como objetivo general podemos establecer el proporcionar a los alumnos los conocimientos necesarios para la organización, gestión y dirección de establecimientos hoteleros.A nivel más específico, se pretende:
  • Desarrollar las competencias directivas más valoradas en el sector turístico.
  • Aprender a analizar a su competencia y elaborar estrategias en base a sus movimientos.
  • Conocer el entorno donde se encuadra la organización y aprovechar las oportunidades que ofrece.
  • Asumir el liderazgo de la organización usando las herramientas más innovadoras.
  • Desarrollar una imagen de marca y construir la personalidad del establecimiento hotelero.
  • Aplicar estrategias de precios a los diferentes productos.

Titulación obtenida

Doble Titulación: Máster en Revenue Management y Dirección de Hoteles. Expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. (INESEM). Titulación Propia Universitaria en Gestión y Auditoría en Protección de Datos: Consultor LOPD. Titulación Propia Expedida por la Universidad Antonio de Nebrija con 8 créditos ECTS.

Perspectivas laborales

Estudiando este Master en Revenue Management y Dirección de Hoteles obtendrás conocimientos precisos para adentrarte en el sector turístico y la gestión del cliente. En concreto, podrás trabajar como Director de Hotel, Revenue Manager, Responsable de Marketing y Comunicación, Especialista en Publicidad y Branding, Responsable de Atención al Cliente o Sales Manager.

Promociones

  • Financiación 100% sin intereses
  • El centro ofrece diversas becas y promociones.

Precio

1695 €
Precio del Máster: 1695 euros.

Ventajas del curso

Claustro de Profesores Especializado: Realizará un seguimiento personalizado del aprendizaje del alumno. Campus virtual: Acceso ilimitado, desde cualquier dispositivo, al Entorno Personal de Aprendizaje. Materiales didácticos: Apoyo al alumno durante su formación. Material Adicional: Proporcionado por los profesores para profundizar en cuestiones indicadas por el alumno. Centro de atención al estudiante (CAE): Asesoramiento al alumno antes, durante, y después de su formación. INESEM emplea: Programa destinado a mejorar la empleabilidad de los alumnos mediante orientación profesional de carrera y gestión de empleo y prácticas profesionales. Comunidad: Formada por los alumnos de INESEM Business School para debatir y compartir conocimiento. Master Class INESEM: Aprende con los mejores profesionales enseñando en abierto. Revista Digital INESEM: Punto de encuentro de profesionales y alumnos con el que podrás comenzar tu aprendizaje colaborativo.

Bolsa de empleo

INESEM emplea: Servicio de Orientación Profesional, que gestiona una bolsa de Empleo y prácticas que te facilitan la incorporación al mercado laboral.
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