Máster Online en Competencias de la Economía Digital (Especialidad Gestión de Customer Contact Center)

Descripción

Construye y gestiona con éxito un contact center profesional y consigue una mayor satisfacción y fidelidad de tus clientes

Con la irrupción del los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con un alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza con el Máster Online en Competencias de la Economía Digital con la especialidad en Gestión de Contact Center.

El Máster online está formado por 6 módulos y los alumnos pueden configurarlo a medida según las necesidades e intereses profesionales.

Temario

  • Gestión Avanzada de Clientes en Contact Center.
  • Gestión de Tecnología de Contact Center.
  • Gestión Avanzada de Operaciones en un Contact Center.
  • Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center.
  • Dirección y Control de Gestión de Contact Center.
  • Customer Experience Management.
  • Customer Relationship Management.
  • Social Media Management.
  • Datamining & Customer Intelligence.

Metodología

Nuestra enseñanza está Basada en la práctica y será siempre aplicable a la realidad de las empresas. Donde los profesores-profesionales hacen pensar, discutir, reflexionar y trabajar sobre los aspectos más importantes del contenido de cada tema.

Duración

Desde el 20/09/2016 hasta el 20/07/2017.

Titulación obtenida

ICEMD es la primera y la única institución en España que otorga a sus alumnos las titulaciones europeas en Marketing Directo e Interactivo.

Perspectivas laborales

Los alumnos y antiguos alumnos de ICEMD tienen acceso al Banco de Profesionales, una red de más de 4.500 profesionales certificados por ICEMD en las competencias más importantes e innovadoras de la Economía Digital. A través de esta plataforma, los alumnos son contactados por las empresas que buscan perfiles especializados en competencias de la Economía Digital para incorporarlos en sus procesos de selección.

Promociones

Becas por desempleo: 
Facilitamos el acceso a la formación a aquellas personas que en estos momentos cuentan con menos recursos.

Programa bonificable por la Fundación Tripartita. 

Precio

9900 €
Matrícula: 1000 euros. Resto del Curso: 8900 euros.

Ventajas del curso

Los alumnos Máster presentan al final de su formación un trabajo personal de investigación en formato Blog –en la plataforma Blogs ICEMD– o white paper sobre una temática de su interés relacionada con el programa, guiado en todo momento de su realización por un tutor. Si es tu primera incursión en los Blogs, te enseñaremos cómo hacerlo, divulgarlo y sacarle el máximo rendimiento. Será “tu” Blog. Además tendrás un tutor que te guiará en cada momento de tu trabajo de investigación o del blog.

Bolsa de empleo

Podrás acceder al Banco de Profesionales de ICEMD y las Bolsas de Empleo de ESIC.

Máster Online en Competencias de la Economía Digital (Especialidad Gestión de Customer Contact Center)

Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD

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