Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)
Información del curso
Descripción
El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI.
Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Temario
Introducción a gestión de servicio
- Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
- Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejoras continuas del servicio
- Los distintos tipos de proveedores de servicio
- Los aspectos principales del diseño del servicio
- El modelo V de Servicio
- El modelo de mejora continua del servicio
- Definir las características de un proceso
- Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
- Gestión de Portfolio de Servicios
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Cambios
- Gestión de demanda
- Gestión financiera
- Gestión del catálogo de servicio
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la capacidad
- Gestión de proveedores
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de la continuidad del servicio de TI
- Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Peticiones de Servicio
- Gestión de Accesos
- Los 7 Pasos de la Mejora Continua
- Service Desk
- Gestión de las aplicaciones
- Gestión de operaciones
- Gestión técnica
- Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
- Tecnología y arquitectura
- Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
Competencias para las que te prepara el curso
Fundamentos de ITIL® 2011.
Destinatarios
El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son:
- Directivos de IT
- Directivos de áreas o departamentos de IT
- Gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las IT.
- Cualquier miembro de una organización de IT que entregue servicios de IT.
Requisitos
Sin requisitos previos.
Metodología
Máster en modalidad presencial con un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Duración
Fecha de inicio: A consultar.
20 horas lectivas y guiadas por el Instructor.
Objetivos
- Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.
- Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.
- Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
- Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.
- Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
- Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)
Titulación obtenida
Título propio: Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL).
Tras superar el Máster, tendrás los conocimientos necesarios para presentarte al examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Prácticas
Sí
Perspectivas laborales
Gracias a la Certificación en Fundamentos de ITIL® 2011, ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management, podrás mejorar tus conocimientos en Gestión de Servicios de IT.
Ventajas del curso
El Máster prepara a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Bolsa de empleo
Sí
Lugar donde se imparte el curso
Madrid
Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)
CAS TRAINING, S.L.
Campus y sedes: CAS TRAINING, S.L.
Cas Training
C/ Basílica, 19
28020
Madrid
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