Máster ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (Fundamentos de ITIL)

Curso
Presencial
20 horas
entre 1000 € y 2500 €

Descripción

El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL®2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque el Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® 2011. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

Temario

Introducción a gestión de Servicio
  • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
  • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
  • Estrategia del servicio
  • Diseño del servicio
  • transición del servicio
  • Operación del servicio
  • Mejoras continuas del servicio
Los principios claves y modelos de ITSM
  • Los distintos tipos de proveedores de servicio
  • Los aspectos principales del diseño del servicio
  • El modelo V de Servicio
  • El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
  • Definir las características de un proceso
  • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
  • Gestión de Portfolio de Servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
  • Gestión de demanda
  • Gestión financiera
  • Gestión del catálogo de servicio
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Peticiones de Servicio
  • Gestión de Accesos
  • Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de las funciones
  • Service Desk
  • Gestión de las aplicaciones
  • Gestión de operaciones
  • Gestión técnica
  • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
  • Tecnología y arquitectura
  • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Requisitos

Está dirigido a directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI. Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.

Metodología

Presencial

Objetivos

  • Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.
  • Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.
  • Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
  • Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.
  • Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
  • Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

Titulación obtenida

Máster ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)
Máster ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (Fundamentos de ITIL)
CAS TRAINING, S.L.
Campus y sedes: CAS TRAINING, S.L.
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C/ Basílica, 19 28020 Madrid
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