UPC School of Professional & Executive Development

Master en Gestión de la Calidad. Modelos, Innovación y Mejora

UPC School of Professional & Executive Development

Máster
Semi-presencial
268 Horas
  • Barcelona
6.840 €

Descripción

Gestionar la calidad de forma adecuada resulta un elemento fundamental en cualquier estrategia empresarial, y un factor clave que el mercado valora. En un entorno muy competitivo, una de las maneras de distinguirse del resto de empresas con un perfil similar es el de dar una mayor satisfacción al cliente a un menor coste.



La calidad no se ve, es intangible, pero se puede medir a partir de dos cuestiones básicas. Por un lado, la satisfacción del cliente; y por otro, los costes que implica una mala calidad, y que se traducen en gastos de garantía, reclamaciones y pérdida de tiempo.



Este máster, pionero en España ya hace 20 años, trata las problemáticas relacionadas con la mejora de la calidad a partir del modelo de excelencia de la EFQM (European Foundation for Quality Management). También presenta los programas de mejora Six Sigma como metodología de mejora de probada eficacia.



Una vez finalizado el programa, además del título de máster, el alumno recibirá los siguientes diplomas acreditativos:



- Diploma de Seis Sigma Green Belt otorgado por el Departamento de Estadística e Investigación Operativa de la UPC.

- Diploma de Auditor Interno según ISO 9001:2008 otorgado por TÜV SÜD Iberia.

- Curso de introducción al modelo de la EFQM de excelencia y autoevaluación, otorgado por el Club de Excelencia, National Partner Organization de la EFQM (European Fundation for Quality Management).



Objetivos



•  Diseñar y aplicar programas de gestión de la calidad para la empresa en su totalidad. Organizar de acuerdo con el modelo de la EFQM.

•  Gestionar y auditar la implantación de las normativas más relevantes de la gestión de la calidad.

•  Establecer proyectos de mejora utilizando la metodología Sis Sigma.

•  Proporcionar criterios sobre la integración de los diferentes sistemas -calidad, seguridad y medio ambiente- en la gestión de la empresa.




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Temario

El Entorno del Total Quality Management
Obligatoria. 10 ECTS. 63 horas lectivas.
1. Introducción al Total Quality Management.
2. Liderazgo y recursos humanos.
3. Gestión por procesos.
4. Despliegue de la política.
5. Costes de la calidad.
6. Experiencias. Casos prácticos.
Programas de Mejora Seis Sigma
Obligatoria. 12 ECTS. 72 horas lectivas.
1. Programas de mejora Introducción a Seis Sigma.
2. Etapa DEFINIR. Herramientas básicas.
3. Etapa MEDIDA. Introducción a la estadística: Muestreo.
4. Etapa ANALIZAR. Contraste de hipótesis.
5. Etapa MEJORAR. Diseño de experimentos. AMFE.
6. Etapa CONTROLAR. Control estadístico de procesos. AMFE.
7. Experiencias. Casos prácticos.
Innovación y Satisfacción de los Clientes
Obligatoria. 12 ECTS. 66 horas lectivas.
1. Las 5S y la fábrica visual.
2. Creatividad, innovación y método científico.
3.Kansei: de las emociones a las características del producto.
4. Innovación.
5. Necesidades y satisfacción del cliente.
6. La calidad en los servicios.
7. Servicios y Beneficios.
8. Experiencia. Casos prácticos.
Normas y Modelos para la Gestión de la Calidad
Obligatoria. 12 ECTS. 67 horas lectivas.
1. Aseguramiento de la calidad: Norma ISO 9000.
2. Gestión medioambiental.
3. Seguridad y riesgos laborales.
4. Integración de los sistemas de calidad, seguridad y medioambiente.
5. Responsabilidad social corporativa.
6. Modelo de la EFQM.
7. Experiencias. Casos prácticos.
Proyecto
Obligatoria. 14 ECTS.
Proyecto de aplicación tras cursar los módulos que constituyen los bloques anteriores. Cada participante realizará el proyecto bajo la orientación de un profesor del máster que actúa como tutor personal. El proyecto exige una dedicación aproximada de 120 horas.
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Destinatarios

A quién va dirigido



La gestión de la calidad es muy transversal, y se puede abordar tanto en los procesos industriales como en el sector de los servicios.

•  Ingenieros técnicos o procedentes de diversas ramas de la ingeniería.

•  Químicos.

•  Profesionales que ya trabajan en funciones fronterizas con temas de calidad, como producción, relaciones con los clientes, laboratorios o compras.

Duración

Duración:
60 ECTS
(268 horas lectivas)
Fechas de realización:
Del23/10/2012 Al20/06/2013

Precio

6.840 €

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