Máster de Dirección y Gestión de Ventas

Máster
On-line
1 años
2900 €

Descripción

Actualmente nos encontramos en una época de mercados complejos y muy dinámicos, lo que afecta a la forma en que vendemos y ofrecemos nuestros productos y servicios. En un periodo de tiempo relativamente corto, hemos visto cómo la globalización nos ha permitido operar en mercados en los que hasta hace poco era imposible penetrar, además de asistir al desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y al establecimiento de internet como un potente canal de venta y comunicación con nuestros clientes, tanto potenciales como actuales.
Todos estos factores afectan a los hábitos de comportamiento de compra de nuestros clientes: la venta ya no es un fin, sino un medio para para conseguir fidelizarlos.
Así, nos encontramos con que las empresas están obligadas a incrementar la eficiencia y el nivel de servicio que ofrecen, y para ello se necesitan profesionales de las ventas que estén muy atentos a las necesidades de sus clientes. 
El Máster de Dirección y Gestión de Ventas muestra a los profesionales de la venta cómo gestionar todos los procesos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, profundiza en lo que debemos hacer para conocer lo mejor posible a nuestros clientes y, en definitiva, muestra las herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta marcados.

Temario

Área 1. Actividades y gestión comercial de ventas
  • Módulo 1. Organización comercial
    • TEMA 1. Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial
      • 1.- Marco económico del comercio y la intermediación
      • 2.- Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación
      • 3.- Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial
      • 4.- dirección comercial y logística comercial
    • TEMA 2.- Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial
      • 1.- Presupuesto y contabilidad básica de la actividad comercial
      • 2.- Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
      • 3.- Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
      • 4.- Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial
  • Módulo 2. Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales
    •  
      • 1.- Determinación de la fuerza de ventas
      • 2.- Reclutamiento y retribución de vendedores
      • 3.- Liderazgo del equipo de ventas
      • 4.- Organización y control del equipo comercial
      • 5.- Formación y habilidades del equipo de ventas
      • 6.- La resolución de conflictos en el equipo comercial
  • Módulo 3. Operaciones de venta
    • TEMA 1.- Organización de procesos de venta
      • 1.- Organización del entorno comercial
      • 2.- Gestión de la venta profesional
      • 3.- Documentación propia de la venta de productos y servicios
      • 4.- Cálculo y aplicaciones propias de la venta
    • TEMA 2.- Técnicas de venta
      • 1.- Procesos de venta
      • 2.- Aplicación de técnicas de venta
      • 3.- Seguimiento y fidelización de clientes
      • 4.- Conflictos y reclamaciones en la venta
    • TEMA 3.- Venta online
      • 1.- Internet como canal de venta
      • 2.- Diseño comercial de páginas web
  • Módulo 4. Operaciones auxiliares a la venta
    • TEMA 1.- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
      • 1.- Gestión de stocks e inventarios
      • 2.- Almacenaje y distribución interna de productos
    • TEMA 2.- Animación y presentación del producto en el punto de venta
      • 1.- Organización en el punto de venta
      • 2.- Animación básica en el punto de venta
      • 3.- Presentación y empaquetado de productos para la venta
      • 4.- Elaboración de informes comerciales sobre la venta
    • TEMA 3.- Operaciones de caja en la venta
      • 1.- Caja y terminal de punto de ventas
      • 2.- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
  • Módulo 5. Promociones en espacios comerciales
    • 1.- Promoción en el punto de venta
    • 2.- Merchandising y animación del punto de venta
    • 3.- Control de las acciones promocionales
    • 4.- Acciones promocionales online
  • Módulo 6. Inglés profesional para actividades de venta
    • 1.- Atención al cliente-consumidor en inglés
    • 2.- Aplicación de técnicas de ventas en inglés
    • 3.- Comunicación comercial escrita en inglés
Área 2. Actividades administrativas en la relación con el cliente
  • Módulo 1. Técnicas de recepción y comunicación
    • 1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
    • 2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
    • 3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
    • 4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
    • 5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
    • 6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
  • Módulo 2. Operaciones administrativas comerciales
    • TEMA 1.- Atención al cliente en el proceso comercial
      • 1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
      • 2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
      • 3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
      • 4.- Tramitación en los servicios postventa
    • TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
      • 1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
      • 2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
      • 3.- Gestión de stocks e inventarios
    • TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
      • 1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
      • 2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
      • 3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
      • 4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
  • Módulo 3.- Grabación de datos
    • 1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
    • 2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
    • 3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
    • 4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
  • Módulo 4. Gestión de archivos
    • 1.- Gestión de archivos públicos y privados
    • 2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
    • 3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos
  • Módulo 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
    • 1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
    • 2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
    • 3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
  • Módulo 6. Ofimática
    • TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
      • 1.- Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos
      • 2.- Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación
      • 3.- Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp
    • TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
      • 1.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos - parte I
      • 2.- Aplicaciones informáticas de procesador de textos - parte II
    • TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
      • 1.- Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo - parte I
      • 2.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte II
      • 3.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte III
      • 4.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte IV
    • TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
      • 1.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte I
      • 2.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte II
      • 3.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte III
      • 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte IV
    • TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
      • 1.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte I
      • 2.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte II
Área 3. Atención al cliente, consumidor o usuario
  • Módulo 1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario
    • TEMA 1.- Gestión al cliente/consumidor/usuario
      • 1.- Procesos de atención al cliente
      • 2.- Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
      • 3.- Aspectos legales en relación con la atención al cliente
    • TEMA 2.- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
      • 1.- Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
      • 2.- Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
  • Módulo 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 
    • 1.- Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
    • 2.- Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
    • 3.- Mediación y arbitraje en materia de consumo
    • 4.- Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
    • 5.- Negociación y resolución ante queja y reclamación
    • 6.- Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
  • Módulo 3. Organización de un sistema de información de consumo 
    • TEMA 1.- Sistemas de información y bases de datos en consumo
      • 1.- Información y fuentes de consumo
      • 2.- Técnicas de búsqueda de información en consumo
      • 3.- Técnicas de catalogación y archivo de información
      • 4.- Bases de datos y centros documentales en consumo
    • TEMA 2.- Documentación e informes en consumo
      • 1.- Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
      • 2.- Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
      • 3.- Presentación de información en consumo con tablas
      • 4.- Presentación de información en consumo con gráficos

Metodología

Campus online simple, intuitivo, compatible con móviles y tablets Textos permanentemente actualizados, con explicaciones detalladas y ejemplos prácticos Estudio de casos reales y prácticos Evaluación constante a través de exámenes prácticos. Tutorías online 24h y telefónicas.

Idiomas en los que se imparte

Español

Objetivos

  • Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.
  • Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
  • Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
  • Organizar y controlar las acciones promociona- les en espacios comerciales.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Titulación obtenida

Título propio de GADE Business School y la Universidad Rey Juan Carlos

Prácticas

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Perspectivas laborales

Director Comercial Director General de Ventas Gerente de Ventas Responsable de Marketing Responsable de Trade Marketing Key Account Manager Jefe de Ventas

Precio

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PVP de 2900 euros, ahora becado a 990 euros.

Bolsa de empleo

El centro cuenta con una bolsa de empleo de titulados de GADE

Profesorado

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