eAlicia University

Máster Agente Comercial Especialista

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Descripción

¡Matricúlate hoy; 6 cursos hasta en 6 meses!.

El objetivo de este Máster es aprender una metodología para el desarrollo de argumentarios eficaces así como las habilidades imprescindibles de negociación. Se dotará a los alumnos de las herramientas necesarias para la venta, fidelización y retención de clientes.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1. Negociación en la atención al cliente
1.1 Introducción
1.2 Elementos de la preparación
1.3 La preparación
1.4 El debate o negociación
1.5 El cierre
1.6 Las negociaciones difíciles

Curso 2. Generación de argumentarios de venta
2.1 El argumentario de ventas. Definición
2.2 La importancia de la preparación y manejo de un argumentario de ventas
2.3 Como destacar las ventajas de un Producto/Servicio
2.4 Herramientas para averiguar las necesidades del cliente
2.5 Técnicas argumentativas más usuales
2.6 Control de objeciones

Curso 3. Técnicas de fidelización de clientes
3.1 Conceptos básicos
3.2 Factores fundamentales de la fidelidad
3.3 Lealtad al cliente
3.4 Presentación del producto
3.5 Objeciones
3.6 Cierre

Curso 4. Retención de bajas
4.1 Introducción
4.2 ¿Cuanto cuesta perder un cliente??
4.3 Motivos de cancelación y bajas de clientes
4.4 Identificación y cualificación del cliente que desea darse de baja
4.5 Comunicación telefónica con el cliente que se da de baja
4.6 La relación entre la retención de clientes y la gestión de quejas
4.7 Técnicas de fidelización de clientes

Curso 5. Técnicas avanzadas de Cross-selling y Up-selling
5.1 Aspectos básicos de la venta
5.2 La planificación
5.3 Definición y objetivos de Cross-selling y Up-selling
5.4 Beneficios del Up-selling
5.5 La segmentación de clientes
5.6 La importancia del conocimiento del producto
5.7 Técnicas de venta en la interacción del cliente
5.8 Las fases hacia el Up-selling (guión de ventas)
Curso 6. Televenta
5.1 La comunicación en la venta telefónica
5.2 Técnicas de venta
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Destinatarios


  • Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Televentas con conocimientos de Ventas. Es recomendable disponer de conocimientos previos en Atención al cliente o haber realizado el Itinerario Formativo como Agente comercial básico.

  • Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

790 euros + IVA

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

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Máster Agente Comercial Especialista

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