eAlicia University

Curso de Innovación y liderazgo: Customer Experience Management

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Descripción

El objetivo de este curso es conocer los aspectos más relevantes para liderar, implantar y gestionar una estrategia Customer Centric, alineada con las políticas de Customer Experience e Innovación de cada compañía.

Temario

1. Customer Centric Management
1.1 Estructura de despliegue
1.2 Escenarios para el despliegue
1.3 Realidad interna de la Experiencia de Cliente
1.4 El mapa del talento: Customer Centric

2. La evolución de las empresas Customer Centric
2.1 Innovación
2.2 El cliente como socio
2.3 Impacto en nuestra cuenta de resultados
2.4 Las 3Cs de la innovación CE

3. Propuesta de valor de tu empresa
3.1 Casos reales
3.2 Claves para mejorar la experiencia del cliente interno
3.3 Claves del éxito para el diseño de una propuesta de valor

4. Omnicanalidad y tecnología
4.1 El lenguaje del cliente
4.2 Canales de comunicación
4.3 De multi-canal a omni-canal
4.4 Impacto de canales y conversaciones al entorno IT

Destinatarios

Profesionales o interesados en el mundo de la Experiencia de Cliente, Customer Service,  Contact Center Manager, responsables de marketing y comunicación, jefes de producto, responsables de venta, responsables de desarrollo de negocio, recursos humanos y calidad, que deseen especializarse y dirigir a la organización o un área concreta hacia una visión más orientada al cliente que proporciones ventajas competitivas en su negocio.

Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Precio

600 euros + IVA

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Curso de Innovación y liderazgo: Customer Experience Management

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