Descripción
OBJETIVOS
Aprender la forma correcta de tratar con los distintos tipos de clientes partiendo de simulaciones de diferentes situaciones habituales en las actividades comerciales en inglés.
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, CD-ROM, diccionario, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA DE APROVECHAMIENTO DEL CURSO (Fondo Social Europeo- Fundación Tripartita)
1. Atención al cliente / consumidor en inglés: las relaciones comerciales con el cliente. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés: presentación de productos y servicios. La venta telefónica.
3. Comunicación comercial escrita en inglés: documentación comercial básica. Modelos de documentos. La correspondencia comercial. Otras comunicaciones escritas.
