Descripción
OBJETIVOS
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés.
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS:
Manual didáctico, bloc, bolígrafo, CD-ROM, diccionario, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA DE APROVECHAMIENTO DEL CURSO (Fondo Social Europeo ? Fundación Tripartita)
UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE.
Normas y hábitos en las relaciones humanas y socioprofesionales.
Convenciones y pautas de cortesía.
Presentación de personas.
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.
La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente.
COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES.
Comunicación en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones.
Intercambio de información oral o telefónica en la organización.
Presentación de productos/servicios.
Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones.
Planificación de agendas.
DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial.
La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos.
Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales.
