AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Descripción

Objetivo:

Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007.



El alumno recibirá sin coste adicional:

? La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007  Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de  buenas prácticas

- Se entregará la versión vigente de la Norma UNE-EN ISO 20000-2 en el momento de impartir el curso



IMPORTANTE

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

• Auditor Jefe ISO 20000

• Especialista Implantador ISO 20000









TITULACIÓN PROPIA DE AENOR



Obtenga la Titulación Propia de AENOR Especialista Implantador ISO 20000

Requisitos:

 Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden

 Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo



Precio especial (Itinerario Especialista Implantador IS0 20000):  1.060 € + 21% IVA



Obtenga la Titulación Propia de AENOR Auditor Jefe ISO 20000.

Requisitos:

 Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden

 Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo



Precio especial (Itinerario Auditor Jefe ISSO 20000):

1.665 € + 21% IVA



In-Company:

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Ver más

Temario

Contenido:
 Conceptos generales de un sistema de gestión
 Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI
 Planificación del sistema de gestión de servicios TI
- Determinación del alcance
- Evaluación de la situación inicial
- Definición de políticas, planes y objetivos
 Implantación del sistema de gestión de servicios TI
- Responsabilidades de la dirección
- Documentación
- Competencias
- Procesos de servicios TI
 Verificación del sistema de gestión de servicios TI
- Procesos de monitorización, revisión y auditoría
 Mejora del sistema de gestión de servicios TI
- El plan de mejora del servicio
 Desarrollo de casos prácticos

Destinatarios

Perfil:

Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).



Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Plazas

25

Duración

2 días:
Fecha y lugar de celebración:

19-20 de noviembre Madrid

Sí, me interesa

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