eAlicia University

Grado de Agente de Recobros

eAlicia University

Descripción

¡Especialización de Grado a un solo clic!.

El objetivo del Grado es formar a los agentes en la gestión de la llamada de recobros mediante una comunicación eficaz. La negociación y conocimientos básicos de inteligencia emocional serán las herramientas de valor añadido en las interacciones por teléfono y por escrito.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1. Excelencia en atención telefónica
  • 1.1 El impacto de tu gestión
  • 1.2 Herramientas de atención telefónica
  • 1.3 Comunicación eficaz y escucha
  • 1.4 Percepción profesional
  • 1.5 Proactividad de los agentes
Curso 2. Técnicas efectivas de asertividad y comunicación
  • 2.1 Comunicación e influencia
  • 2.2 Tipos de comunicación
  • 2.3 Reglas de la comunicación efectiva
  • 2.4 Estilos de comunicación ineficaces
  • 2.5 Cómo practicar la asertividad
Curso 3. Negociación en la atención al cliente
  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Elementos de la preparación
  • 3.3 La preparación
  • 3.4 El debate o negociación
  • 3.5 El cierre
  • 3.6 Las negociaciones difíciles
Curso 4. Inteligencia emocional
  • 4.1 La radicalidad de las emociones
  • 4.2 Organizaciones y emociones
  • 4.3 Formas de inteligencia humana: el cerebro emocional
  • 4.4 Inhibidores de la inteligencia emocional
  • 4.5 El crecimiento de la inteligencia emocional
Curso 5. Gestión de impagados
  • 5.1 El teléfono y otras técnicas de comunicación para la gestión de cobros
  • 5.2 Gestión eficaz del cobro
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Destinatarios


  • Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Recobros o ventas.

  • Es adecuado para nuevas incorporaciones así como personal que nunca ha recibido formación especializada en Atención al Cliente o Gestión de Recobros.

  • Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Idiomas en los que se imparte

Español

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

490 euros +IVA

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

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