eAlicia University

Grado Agente Comercial Básico

eAlicia University

Descripción

Especialízate en Call Center-: 5 cursos hasta en 5 meses!.

¡No renuncies a una formación especializada para Contact Center!.

El objetivo de este Grado Formativo es conseguir que los agentes dominen las técnicas de la Televenta, destacando las fases de la Preventa. Además se aprenderá cómo realizar una buena Fidelización y conseguir un alto porcentaje de Retención de Clientes.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1. Televenta
1.1 La comunicación en la venta telefónica
1.2 Técnicas de venta

Curso 2. Concertación de visitas
2.1 Principios básicos de la comunicación comercial
2.2 Planificación
2.3 Fases
2.4 Presentación de intenciones
2.5 Rebate de objeciones
2.6 Técnicas de cierre
2.7 Registros de llamada
2.8 Seguimiento de prospectos

Curso 3. Captación de clientes
3.1 Introducción
3.2 Presentación
3.3 Sondeo de necesidades
3.4 Presentación del producto
3.5 Objeciones
3.6 Cierre

Curso 4. Técnicas de fidelización
4.1 Conceptos básicos
4.2 Factores fundamentales de la fidelidad
4.3 Lealtad al cliente
4.4 Presentación del producto
4.5 Objeciones
4.6 Cierre

Curso 5. Retención de bajas
5.1 Introducción
5.2 ¿Cuánto cuesta perder un cliente?
5.3 Motivos de cancelación y bajas de clientes
5.4 Identificación y cualificación del cliente que desea darse de baja
5.5 Comunicación telefónica con el cliente que se da de baja
5.6 La relación entre la retención de clientes y la gestión de quejas
5.7 Técnicas de fidelización de clientes
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Destinatarios

Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Televentas. Es recomendable disponer de conocimientos previos en Atención al cliente o haber realizado el Itinerario Formativo como Customer Service Agent.

Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.

Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

690 euros + IVA

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

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Grado Agente Comercial Básico

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