Descripción
"La imagen de una marca o una persona que ha tardado mucho tiempo en consolidarse y una
inversión de dinero muy importante puede verse seriamente dañada por un solo
comentario aparecido en las primeras posiciones de Google"
Desde Customer Hunt hemos diseñado un servicio específico y personalizado para la
formación y reciclaje de personas que trabajan en los Departamentos de Marketing,
Comunicación y RRPP de empresas, instituciones y organizaciones con el fin de gestionar
correctamente la comunicación interactiva y más concretamente la gestión de la reputación
online.
I. Introducción a la Gestión de la Reputación Online
¿Qué es y exactamente en qué consiste la Reputación Online?
- Acerca de la Reputación Online
- Tipos/clasificación de la Reputación Online
Actores, herramientas y soportes que intervienen y afectan a la Reputación Online
- Soportes y medios: webs, redes sociales, revistas y portales de consumidores online, mail,
blogs, foros, links, votaciones, encuestas, etc…
- User Generated Content (UGC)/Consumer Generatred Media (CGM),
- Tipología de usuarios: Connectors, Alphas, Opinion Leaders, Sneezers, Peers, etc…
¿Por qué es tan importante?
- Valoración del mensaje y nivel de impacto: imagen, información, confianza, etc…
- Extensión: alcance del impacto, velocidad…
II. Técnicas y herramientas para la gestión de la Reputación Online
Identificación y seguimiento
- ¿Dónde y quién habla de nosotros online?
- Tipo y clasificación de contenido (información, opinión, enlace, voto, comentario,
encuesta….)
- Herramientas (software) para el seguimiento de mensajes y contenidos
SEO y Reputación Online
- Breve repaso de funcionamiento de Google y cómo indexa
- El posicionamiento y su gran impacto en la Reputación Online
Google y ORM
- Monitorizar mensajes con Google Alerts
- Google Suggest, Google Wiki, Google Maps…
CURSO REPUTACION ONLINE
Para estar a la última en gestión de Reputación Online
Monitorización de mensajes en Redes Sociales
- Facebook, YouTube, blogosfera, microbogging, widgets, etc….
- Identificar líderes de opinión y social shakers
III. Gestión de mensajes negativos online
Procedimientos
- Fases y sistemas para mitigar el impacto de mensajes negativos y su visibilidad (negociar
para su eliminación, generación de mensajes positivos, etc…)
Online PR y Reputación Online
- El papel de las agencias y departamentos de comunicación
El WOMM (Buzz Marketing) y el Marketing Viral
- Cómo funciona el WOMM, posibilidades de sacarle provecho
La prevención como mejor arma para la Reputación Online
- Comunicación interna para la prevención y cuidado de la Reputación Online
- El Defensor del Cliente y la Reputación Online
IV. Análisis de casos reales
- Afecta a todos los sectores y tipología de empresas
- Casos corporativos
- Casos de personal branding
