AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Descripción

Objetivo:

- Comprender la importancia de los procesos, aprender a identificarlos y documentarlos

- Estructurar y elaborar el mapa de procesos a nivel de organización, área o departamento

- Aprender a alinear los procesos con el cliente y con los objetivos de la organización

- Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño

- Implantar un sistema de indicadores equilibrado y eficaz, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización

- Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003



El alumno recibirá sin coste adicional:

- La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de  gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

Temario

  1. Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
  2. Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
  3. Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
  4. Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores. Tipos de indicadores. Indicadores de resultado e inductores. Indicadores de eficacia y eficiencia. Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. Indicadores directos e indirectos. Indicadores compuestos. Selección de indicadores
  5. Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
  6. Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
  7. Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
  8. Seguimiento y medición según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
  9. Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
  10. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
  11. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Rendimiento de la organización a través de sus procesos. Cálculo de rendimientos. Matriz impacto-rendimiento
  12. Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de procesos. Búsqueda de soluciones para la mejora de procesos. Búsqueda de soluciones creativas
  13. Taller de indicadores
Ver más

Destinatarios

Perfil:

Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económico-financieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño.

Metodología

In-Company:
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa.

Horario/Turno

El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30.

Plazas

25

Duración

2 días.
Fecha y lugar de celebración:

17 y 18 de abril de 2013 Madrid.
22 y 23 de octubre de 2013 Madrid.

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico