Descripción

Objetivos:

- Tomar conciencia de la importancia de los procesos con los que funcionan los organismos de la Administración Pública y de su adecuada gestión

- Disponer de una metodología para la documentación, análisis, supervisión y mejora de los procesos en la Administración Pública

- Planificar actividades y procesos en el corto, medio y largo plazo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos

- Adquirir habilidades para introducir mejoras en los procesos



Duración y horario del curso:

- 2 días (14 horas). Primer día de 10:00 a 18:30; segundo día de 9:00 a 18:30

- Al finalizar el curso, el formador propondrá a los asistentes la realización de un caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional. Los casos prácticos realizados por los alumnos serán enviados al profesor para su corrección y respuesta personalizada, en un plazo de 15 días.

- Durante el tiempo de trabajo individual, los alumnos podrán trasladar sus consultas al profesor




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Temario

- Introducción: conceptos básicos de gestión y terminología
- Evolución del concepto calidad
o Control / Gestión / Excelencia.
o Cartas de Servicios y Herramienta CAF
o Clientes, expectativas y requisitos
- La gestión por procesos
o La estructura organizativa y los procesos que contiene
o El mapa de procesos. Configuración y elaboración. Utilidades
o Cuadro de Mando de indicadores
- La gestión de los procesos
o Identificación y documentación de los procesos de la organización. Flujogramas
o Identificación de expectativas y requisitos de los grupos de interés en el proceso
o Diseño de indicadores de operación y de resultado
o Rendimiento de un proceso
o Medición y seguimiento de indicadores
o Mejora de los procesos y alineación con la gestión del conocimiento
- Casos prácticos y ejemplos de Administración Pública
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Destinatarios

Personal directivo, coordinadores de departamento, técnicos, personal operativo de unidades administrativas de cualquier organismo público.

Metodología

In-Company:
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa.

Plazas

20

Duración

Fecha: 9 a 10 abril.

Lugar donde se imparte el curso

Madrid

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Gestión de procesos en la Administración Pública

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