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Curso de Gestión de conflictos en un equipo de trabajo

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Descripción

El objetivo de este curso es comprender los principios que rigen la resolución de conflictos de forma positiva en el ámbito laboral teniendo en cuenta el origen del mismo, así como los perfiles psicológicos de las personas que intervienen y sus intereses.

Temario

1. Introducción
1.1 Definición de conflicto
1.2 Por qué existen los conflictos
1.3 Tipos de conflictos

2. Estrategias de resolución
2.1 Perder-perder
2.2 Ganar-perder
2.3 Ganar-Ganar

3. Conductas habituales en los conflictos
3.1 La evasión
3.2 La complacencia
3.3 El compromiso
3.4 La competencia
3.5 La colaboración.

4. Actitudes constructivas
4.1 El diálogo y la comunicación asertiva
4.2 Habilidades y herramientas

5. Perfiles conflictivos
5.1 Características y formas de relación
5.2 Buscando el compromiso: pautas a seguir

6. La negociación en el conflicto
6.1 Requisitos para que haya negociación
6.2 Habilidades y estilos de negociación
6.3 Métodos, estrategias y tácticas

7. La mediación
7.1 Definición y características de la mediación
7.2 Funciones y rol del mediador
7.3 Estructura y fases de la mediación
7.4 Técnicas y habilidades de mediación
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Destinatarios


  • Dirigido a profesionales que necesiten incorporar dentro de sus competencias la buena gestión en situación de conflicto, imprescindible en el día a día de las empresas.

  • La buena gestión de los conflictos puede ahorrar mucho tiempo en el trabajo con los equipos o con otros colaboradores, por lo que es necesario para profesionales que deban mantener relación con otros departamentos con intereses dispares o con clientes externos.

  • Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.

  • Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.

  • Profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos propios o externos y quieran crear un clima de trabajo positivo y motivacional.

  • Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas, IT.



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Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Precio

120 euros + IVA

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