Curso de Gestión Comercial. Quejas y Reclamaciones

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Descripción

Curso Gratuito de Gestión Comercial. Quejas y Reclamaciones

Temario

Gestión Comercial
  • La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
  • Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  • Tipología de la venta. La venta personal.
  • El punto de venta y el merchandising.
  • Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
La relación con el cliente
  • Calidad del servicio al cliente.
  • Perfil del cliente actual.
  • Derechos y obligaciones del cliente.
  • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  • Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
  • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  • La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
  • El lenguaje positivo.
  • Los diferentes estilos de comunicación.
  • Técnicas de negociación.
  • El manejo y la resolución de conflictos.
  • La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
  • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones

Destinatarios

Dirigido únicamente a trabajadores, autónomos y personas en ERTE.

Metodología

Online

Titulación obtenida

Curso Gratuito de Gestión Comercial. Quejas y Reclamaciones
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