AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Fundamentos de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información según ISO 20000

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Descripción

Actualizado según la última versión de la ISO 20000



Objetivo:

 Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

 Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

 Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

 Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI





El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011  Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).



IMPORTANTE

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

• Auditor Jefe ISO 20000

• Especialista Implantador ISO 20000



TITULACIÓN PROPIA DE AENOR



Obtenga la Titulación Propia de AENOR Especialista Implantador ISO 20000

Requisitos:

 Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden

 Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo



Precio especial (Itinerario Especialista Implantador IS0 20000):  1.060 € + 21% IVA





Obtenga la Titulación Propia de AENOR Auditor Jefe ISO 20000.

Requisitos:

 Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden

 Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo



In-Company:

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Ver más

Temario

Contenido:
 La calidad en los servicios TI
 Conceptos de la gestión de los servicios TI
 Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
 La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Requisitos del sistema de gestión
- Ciclo de vida de la gestión del servicio
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relaciones
- Procesos de resolución
- Procesos de control
- Proceso de entrega
 Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Elementos a considerar
- Ventajas a obtener

Destinatarios



Perfil:

Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).



No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.

Plazas

25

Duración

1 día:
Fecha y lugar de celebración:

18 de noviembre Madrid.

Precio

Importe: 565 euros + 21% IVA (Miembros de AENOR 10% de descuento). Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
Precio especial (Itinerario Auditor Jefe IS0 20000):
1.665 euros + 21% IVA.

Sí, me interesa

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