Curso de Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente

Grupo Cei - Zubieta

Curso
Presencial
100 Horas
  • Donostia-San Sebastian (Gipuzkoa)
Gratuito

Descripción

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

 

Temario

1. Calidad y servicio: algunas definiciones
2. La importancia de la calidad del servicio
3. Gestión de la calidad en el servicio
4. Las estrategias del servicio
5. La comunicación del servicio
6. Las normas de calidad del servicio
7. Calidad y servicio: aspectos generales
8. La caza de errores
9. Medir la satisfacción del cliente
10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
13. Módulo específico sectorial

Destinatarios

Curso dirigido prioritariamente a personas trabajadores del estado, subvencionado por el SEPEE y gestionado por la Fundación Tripartita.

 

Requisitos

Requisitos a cumplir por el participante:

  • Desempleadas/os: Pertenecer a algún colectivo prioritario: mujeres, personas con discapacidad, personas de baja cualificación (no estar en posesión de un carnet profesional, un CP nivel 2 o 3, titulo FP o título universitario), mayores de 45 años, desempleados de larga duración, trabajadores con contrato a tiempo parcial y trabajadores con contrato temporal.

  • Trabajadores: Tendrán prioridad los trabajadores de empresas consideradas PYME (menos de 250 trabajadores).



Idiomas en los que se imparte

Castellano

Horario/Turno

Martes y jueves de 13:30 a 15:30

Plazas

15

Objetivos

Formación enfocada al sector del comercio y marketing

 

Subvencionado


Precio

Gratuito

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