eAlicia University

Curso de Especialización de Customer Support Agent

eAlicia University

Descripción

¡Especialízate en la Atención al Cliente en un Help Desk!.

¡Consíguelo con 5 cursos en sólo 5 meses!.

El objetivo de este itinerario formativo es formar a los agentes para la Atención al Cliente en un Help Desk. La gestión de reclamaciones y entornos estresantes serán imprescindibles para hacer frente a estas interacciones por teléfono y por escrito en las consultas técnicas.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1: Excelencia en atención telefónica
1.1 El impacto de tu gestión
1.2 Herramientas de atención telefónica
1.3 Comunicación eficaz y escucha
1.4 Percepción profesional
1.5 Proactividad de los agentes

Curso 2. Atención telefónica con soporte técnico
2.1 Seguimiento correcto de las fases de la llamada
2.2 Gestión del tiempo
2.3 Gestión de entornos estresantes
2.4 Tratamiento de incidencias y gestión de llamadas conflictivas.

Curso 3. Gestión de quejas y reclamaciones
3.1 Introducción
3.2 Habilidades profesionales
3.3 Tipología de clientes
3.4 Cómo atender y resolver las quejas
3.5 Gestión emocional

Curso 4. Atención al cliente por escrito
4.1 El fenómeno del correo electrónico
4.2 Cómo elaborar un mensaje de correo electrónico
4.3 Los destinatarios
4.4 Importancia del formato del e-mail
4.5 La actitud idónea para responder un e-mail
4.6 Cómo reducir la saturación en el buzón de correo

Curso 5. Gestión de entornos estresantes
5.1 Concepto de estrés
5.2 Estrés laboral
Ver más

Destinatarios

Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Help Desk. Es adecuado para profesionales de primer y segundo nivel (niveles de dificultad técnica) que deban atender a clientes en centros de soporte, servicios técnicos, o cualquier otra actividad relacionada con el conocimiento técnico de algún producto o servicio.

Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.

Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

490 euros + IVA

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Curso de Especialización de Customer Support Agent

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

Curso de Especialización de Customer Support Agent