eAlicia University

Curso de Especialización de Customer Service Agent

eAlicia University

Descripción

¡Consigue tu especialización de 5 cursos hasta en 5 meses!.

¡Fórmate en la recepción de llamadas ahora y consigue tu certificación!.

Formación para Agentes de Recepción de Llamadas. Habilidades de Comunicación. Técnicas de Negociación. Atención al cliente por teléfono y por escrito. Dominio de las quejas y reclamaciones.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1: Excelencia en atención telefónica
1.1 El impacto de tu gestión
1.2 Herramientas de atención telefónica
1.3 Comunicación eficaz y escucha
1.4 Percepción profesional
1.5 Proactividad de los agentes

Curso 2. Técnicas efectivas de asertividad y comunicación
2.1 Comunicación e influencia
2.2 Tipos de comunicación
2.3 Reglas de la comunicación efectiva
2.4 Estilos de comunicación ineficaces
2.5 Como practicar la asertividad

Curso 3. Negociación en la atención al cliente
3.1 Introducción
3.2 Elementos de la preparación
3.3 La preparación
3.4 El debate o negociación
3.5 El cierre
3.6 Las negociaciones difíciles

Curso 4. Atención al cliente por escrito
4.1 El fenómeno del correo electrónico
4.2 Cómo elaborar un mensaje de correo electrónico
4.3 Los destinatarios
4.4 Importancia del formato del e-mail
4.5 La actitud idónea para responder un e-mail
4.6 Cómo reducir la saturación en el buzón de correo

Curso 5. Gestión de quejas y reclamaciones
5.1 Introducción
5.2 Habilidades profesionales
5.3 Tipología de clientes
5.4 Como atender y resolver las quejas
5.5 Gestión emocional
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Destinatarios

Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Atención al Cliente, para front office y back office (tipos de tareas). Es adecuado para personal de nueva incorporación o que nunca ha recibido formación especializada en atención al cliente.

Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.

Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

490 euros + IVA

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

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