eAlicia University

Doctorado Supervisión de Contact Center

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Descripción

El objetivo del Doctorado Formativo es dominar el cuadro de mando como herramienta clave en la gestión del Call Center. Permitirá establecer objetivos a corto, medio y largo plazo y conocer el nivel de cumplimiento de éstos para tomar mejores decisiones  sobre el negocio. La Supervisión también implicará dominar aspectos relacionados con la Gestión de Equipos así como distribuir el tiempo adecuadamente en Reuniones y Presentaciones.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1. Reuniones y presentaciones eficaces
1.1 Presentaciones eficaces
1.2 Preparación previa a la presentación
1.3 Cómo captar el interés de nuestro público desde el principio
1.4 El desarrollo de la presentación
1.5 Cómo cerrar una presentación

Curso2. Gestión del tiempo: organización y planificación
2.1 Introducción
2.2 Dificultades de gestión del tiempo
2.3 Planificación, organización y control
2.4 Actitudes constructivas
2.5 Metodología de la gestión del tiempo

Curso 3. Sinergias en equipos de trabajo
3.1 Introducción: sentir el equipo
3.2 Fases y desarrollo de equipos
3.3 Gestión del desarrollo de equipos

Curso 4. Liderazgo en la gestión de equipos
4.1 Qué es un líder
4.2 Características del líder eficaz
4.3 El desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores
4.4 Estilos de liderazgo
4.5 Liderazgo situacional: cómo enfocarse en cada situación
4.6 Dirigir y motivar

Curso 5. Motivación de equipos
5.1 Qué es motivación
5.2 Beneficios de la motivación
5.3 Cómo evitar la desmotivación
5.4 Qué pone en marcha la acción humana: principales elementos motivadores
5.5 La acción del líder en la motivación del equipo

Curso 6. Delegación
6.1 Qué es delegar
6.2 Los riesgos de una mala delegación
6.3 Las ventajas y obstáculos de la delegación
6.4 La delegación efectiva
6.5 El control de la delegación

Curso 7. Supervisión técnica: cuadros de mando
7.1 Objetivos de la Supervisión
7.2 Qué aspectos controlar
7.3 Control diario
7.4 Indicadores generales
7.5 Cuadro de mandos
7.6 Dimensionamiento
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Destinatarios


  • Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Atención al Cliente, Help Desk, recobros o ventas a nivel de supervisor con equipos a cargo y con necesidad de reportar resultados de negocio. Se recomienda conocimientos previos de Atención al Cliente o haber cursado la especialización correspondiente a su área profesional.

  • Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

1.500 euros + IVA.

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

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Doctorado Supervisión de Contact Center

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