eAlicia University

Doctorado Quality & Trainer Management: Elaboración de un sistema de evaluación y plan de formación

eAlicia University

Descripción

5 cursos, hasta 5 meses para adquirir nuevas competencias y conocimientos.

El objetivo del Doctorado Formativo es dirigir las mediciones, las evaluaciones y formaciones para que sean efectivas y generen resultados positivos. Hablar en Público con impacto emocional y la visión de Calidad son imprescindibles para producir cambios en los equipos y organizaciones.

eAlicia University certifica que los alumnos que han finalizado sus cursos están capacitados para desarrollar el trabajo en las áreas específicas dentro de un Contact Center.

Temario

Curso 1. Técnicas para hablar en público
1.1 Hablar en público: introducción a la oratoria
1.2 Técnicas de la voz y expresión oral
1.3 La presentación del éxito: herramientas y recursos para un discurso eficaz.

Curso 2. Formación para formadores
2.1 Desarrollo del personal y capacitación para un desempeño efectivo
2.2 Estrategias para impartir una formación
2.3 Evaluación de la formación

Curso 3. Cómo ser un coach
3.1 Marco conceptual del coaching
3.2 Competencias, actitudes y habilidades del coach
3.3 Crea una relación de confianza y compromiso
3.4 Explorar y escuchar con empatía
3.5 Retar y ayudar a redefinir y resolver problemas
3.6 Construir, comprensión y capacidad
3.7 Apoyar la acción autónoma

Curso 4. Supervisor de calidad
4.1 Los objetivos del plan de calidad
4.2 El proceso de gestión de la calidad
4.3 El plan de calidad: metodología
4.4 La comunicación de resultados
4.5 El proceso de acompañamiento
4.6 El seguimiento

Curso 5. Customer Experience
5.1 Cambio cultural en las empresas
5.2 Actualmente ¿En qué punto nos situamos?
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Destinatarios


  • Profesionales interesados en especializarse dentro del sector de Contact Center y Atención al Cliente, Help Desk, recobros o ventas en las áreas de calidad y formación con equipos a cargo y necesidad de reportar a dirección. Se recomienda conocimientos previos de Atención al Cliente o haber cursado la especialización correspondiente a su área profesional.

  • Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad, especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión de clientes presencial, por teléfono o por escrito.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

La contratación de una “Itinerario formativo” implica un nivel superior de especialización.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Tipo de evaluación

Cada curso dispone de una prueba de autoevaluación. Tras la finalización del curso se desarrolla un proyecto en el que se pondrán a prueba todos los conocimientos adquiridos.

Titulación obtenida

El certificado de eAlicia University podrá ser expuesto en las plataformas digitales como Linkendin.

Precio

2.000 euros + IVA

Ventajas del curso

Podrá beneficiarse de pertenecer a la comunidad de especialistas certificados en el sector Contact Center.

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Doctorado Quality & Trainer Management: Elaboración de un sistema de evaluación y plan de formación

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