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Curso de Customer Experience Strategy

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Curso
On-line
60 Horas

Descripción

Este curso te ayudará a saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

Temario

Customer Journey y Buyer persona
  • Introducción al customer journey
  • Fases de la experiencia de cliente
  • Propuestas de mejora
  • Herramientas para crear un Customer Journey
  • Tendencias
  • Introducción al Buyer persona
  • Cómo crear tu Buyer Persona
  • Herramientas
Plan de marketing digital
  • Plan de marketing
  • ¿Qué es el marketing digital?
  • Estrategias para marketing digital
Inboud marketing (Email marketing - Marketing de contenidos)
  • Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
  • Etapas de Inbound
  • Marketing de permiso
  • Email Marketing
  • A/B testing
  • Qué es y qué aporta un blog
  • Mi primer blog
  • Diseño y plantillas
  • Cómo destacarlo en la web: herramientas
  • Tipos de estrategia
  • Newsletter y Blog
  • Curación de contenidos
  • Storytellying
Monitorización y escucha activa
  • ¿Por qué es importante?
  • Consejos para realizar escucha activa
  • Ventajas de la escucha activa
  • Herramientas de monitorización
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Destinatarios

Trabajadores

Requisitos

Residir en Asturias / Ser trabajador

Plazas

80

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