Deusto Formación

Curso en Customer Experience Management

Deusto Formación

Descripción

La transformación digital es la prioridad estratégica para las empresas españolas en los próximos años. Según el informe Expectativas y tendencias en la empresa española en 2019, de BDO; la tendencia mayoritaria de estas organizaciones es la priorización de los procesos de transformación digital.

No es de extrañar, por tanto, que el diario Expansión indique que los perfiles digitales para proyectos de transformación digital sean unos de los profesionales más demandados del panorama actual. Diferentes empresas españolas necesitan contratar este tipo de perfiles para liderar los proyectos de transformación digital en los que se encuentran inmersas, realizando el análisis del status actual y de cómo organizar los pasos para realizar la transformación necesaria.

El gran avance y desarrollo de las nuevas tecnologías en los últimos años, expresados en la interconectividad total de nuestras actividades personales y profesionales, ha desembocado en una economía totalmente globalizada a todos los niveles, y supone un cambio radical en la forma en la que consumimos y la forma en la que las empresas prestamos bienes y servicios.

Por ello, la transformación digital de todas las empresas no es una opción o un vehículo de inversión y crecimiento, es una necesidad inaplazable para la supervivencia de las mismas. Esta transformación digital no pasa por ser una simple implementación de sistemas informáticos o una difusión de la actividad en la web y las redes sociales, pasa por un cambio radical y de pensamiento corporativo de todos los directivos y empleados de la compañía, enfocado a la máxima satisfacción de cliente, materializada en el concepto de experiencia de usuario.

Conocemos gigantes multinacionales que han crecido de una manera espectacular en el último lustro, como, por ejemplo, Amazon Inc. o Netflix Inc., entre otras. Estas organizaciones utilizan tecnologías que ya están al alcance de las PYME, y que adaptadas adecuadamente, constituyen la imprescindible transformación digital.

Con el Curso de Transformación digital en Marketing y Ventas se especializa al alumno en este proceso de cambio en la empresa con el que aprenderá y aplicará las técnicas y los procesos empleados por los mejores especialistas de este ámbito, para que pueda desarrollar esta labor profesionalmente.
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Temario

Módulo: Introducción a la digitalización
  • Tema 1: Introducción
  • Tema 2: La empresa digital
  • Tema 3: Las siete dimensiones de transformación digital
  • Tema 4: Las competencias digitales
  • Tema 5: El plan de transformación digital
  • Tema 6: La oficina de transformación digital
  • Tema 7: Macrotendencias tecnológicas y del medio online
  • Tema 8: La cuarta revolución industrial
Módulo: El nuevo consumidor
  • Tema 1: Omnicanalidad
  • Tema 2: Control de la información
  • Tema 3: Referentes
  • Tema 4: Experiencias inmersivas
  • Tema 5: El consumidor digital en el entorno de la empresa
Módulo: Marketing para un mundo digital
  • Tema 1: La evolución del marketing
  • Tema 2: Qué es el marketing digital
  • Tema 3: Las 7 C del marketing digital
  • Tema 4: Presencia online: medios propios, pagados y ganados
  • Tema 5: Customer person y customer journey
  • Tema 6: El plan de marketing digital
Módulo: Modelos de negocio
  • Tema 1: Transformación de los modelos tradicionales
  • Tema 2: Digitalización de un producto para convertirlo en servicio
  • Tema 3: El auge de los modelos freemium en el entorno digital
  • Tema 4: El impacto de la economía colaborativa
  • Tema 5: Modelos C2C y C2B2C como transformadores de sectores económicos
Módulo: Estrategias de marketing
  • Tema 1: Del marketing 1.0 al marketing 2.0
  • Tema 2: Marketing 3.0: cuando la publicidad se convierte en experiencia
  • Tema 3: El impacto de la GDPR en el marketing digital
  • Tema 4: Marketing mass media e integración con las nuevas tecnologías
Módulo: La aplicación del big data al mundo del marketing
  • Tema 1: Del arte de vender a la ciencia de la venta
  • Tema 2: Big data aplicado al desarrollo del negocio
  • Tema 3: Analítica web
  • Tema 4: Medición y análisis: la clave de la optimización de las acciones de marketing
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Destinatarios

Profesionales del sector (mandos intermedios, directivos o agentes inversores del mundo de la empresa y las nuevas tecnologías) que quieran actualizar su perfil en el ámbito de la transformación digital en marketing.

Personas que quieran añadir valor a su perfil profesional actual con una formación complementaria para su perfil, en el entorno de la transformación digital en marketing.

Metodología

Case Study que sigue la metodología del Método del Caso en el que se requiere tomar decisiones, investigar y aplicar los contenidos explicados en cada área de empresa. Con ello, se pretende que el alumno sea capaz de elaborar soluciones a situaciones problemáticas que se proponen en el caso y que pueden aparecer en un momento dado en una empresa. El alumno deberá analizar información presentada y relatada en el caso y explicar qué es lo que haría y por qué considera que sus decisiones son las más convenientes.

Videoconferencias mensuales online y en directo, impartidas por ponentes expertos para complementar o ampliar las temáticas incluidas en el temario del curso.

Proyecto final que le permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos. El alumno podrá escoger entre 3 proyectos finales distintos y elaborar aquel que se adapte más a su interés personal.

Duración

18 meses
14 ECTS

Objetivos

El objetivo de este curso es dotar al alumno de los conocimientos y herramientas

necesarios para:

  • Conocer los desafíos a los que se enfrentan todas las empresas y organizaciones en el ámbito del marketing marcado por la digitalización.

  • Desarrollar planes de transformación digital adecuados a los procesos core de negocio de toda clase de PYME y grandes compañías.

  • Conocer y desarrollar la aplicación de las nuevas tecnologías de la información (IT) en los procesos de marketing y relaciones con el consumidor, las estrategias de omnicanalidad, establecer modelos de negocio digitales y aplicar las técnicas Big Data a la operativa de marketing y ventas de las empresas.



Titulación obtenida

Diploma propio Deusto Formación

Perspectivas laborales

Este curso va destinado a profesionales relacionados con el ámbito del marketing y la comercialización que quieran conocer y saber abordar la transformación digital en sus empresas.
Este curso está especialmente diseñado para contribuir a la especialización de los siguientes puestos:

• CEO, CIO y CTO
• Mandos intermedios de empresas
• Especialistas en marketing
• Profesionales de compañías tecnológicas
• Todos los profesionales de la empresa con la independencia del ámbito y del sector que necesiten conocer y enfrentarse a los retos que supone la transformación digital en el ámbito del marketing y las ventas

Ventajas del curso

Profesores expertos del sector.
Casos de estudio y casos de éxito.
Videoconferencias de empresariales y marketing.
Proyecto final e inglés sectorial.
Servicio de prácticas y bolsa de empleo Randstad.
Grupo líder en formación a distancia, con presencia internacional y más de 70 años de experiencia en contenidos de management.
Biblioteca en el Campus online, con contenido extra del curso, en formato documento, link o vídeo.
El curso incluye una suscripción gratuita de 3 meses a la revista Harvard Deusto Management & Innovation con información práctica y útil sobre las principales áreas del management, con especial atención al impacto de las TIC en la gestión empresarial.

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