ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Bilbao)

Curso Especializado de Marketing en Internet CEMI

ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Bilbao)

Curso
Presencial
60 Horas
  • Bilbao (Bizkaia)
1.500 €

Descripción

Aprenderás a integrar los medios digitales en las estrategias de marketing y comunicación





A lo largo de este Curso Especializado aprenderás cómo integrar Internet en los planes de marketing y comunicación de tu empresa, para comunicar con éxito tu producto o servicio a través de Internet y de medios digitales (móvil y televisión digital) y poder así fidelizar y vincular mejor el cliente a tu marca.



Siempre desde un “punto de vista de negocio” y de marketing, aprenderás cómo crear una web con un diseño que responda a las motivaciones de uso e información del usuario, así como qué hacer para posicionarla bien en buscadores. Así, adquirirás los conocimientos necesarios para diseñar un plan de contactos y comunicaciones con tus clientes y prospects a través de medios digitales, así como utilizar con éxito las nuevas formas de relación como son las comunidades virtuales, redes sociales y blogs.



Para ello, se realizan una serie de talleres completamente prácticos y específicos a lo largo del programa





    Usabilidad - crear webs pensadas para el cliente.

    SEO - optimizar tu sitio web de manera natural.

    SEM - campañas de principio a fin.

    Comercio electrónico - claves de una tienda on line.





Con una duración de 60 horas, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes compartirán sus conocimientos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del programa.



Como alumno del Curso Especializado, contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso: documentación extensa, vídeos, foros, posibilidad de preguntar a los ponentes más allá del aula física, ...

Objetivos



Este Curso Especializado te facilitará las herramientas más eficaces y actuales para desarrollar un Plan de Marketing en Internet. Conocerás desde la práctica, la aplicación de las técnicas fundamentales del Marketing Digital para desarrollar acciones de marketing, comunicación y venta verdaderamente efectivas. El curso termina con una exploración de los social media: marketing word-of-mouth, la gestión de la reputación Online y la integración de las redes sociales.



Objetivos específicos:



Cómo diseñar un Plan de Marketing en Internet.

Diseñar un Cuadro de Mando de ROI del Plan de Marketing en Internet.

Estrategias y medios a nuestro alcance en Internet para generar demanda.

Cómo crear sitios web pensados para el cliente, verdaderamente usables y analizar sus métricas.

Cómo fidelizar y vincular a los clientes a través de Internet.

SEO - cómo lograr posicionamiento en Buscadores de manera natural y SEM - campañas en Adwords.

Redes Sociales: cómo incorporar las Redes Sociales en las estrategias de marketing.

Crowdsourcing: cómo incorporar a los clientes y prospectos en las estrategias de marketing.

Gestión de la reputación corporativa Online.

Las claves de una tienda online.

Las leyes que afectan a las acciones de marketing digital.



Metodología



PROFESORADO PROFESIONAL Y ESPECIALIZADO:



El curso está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. En cada Curso Superior hay un Tutor, un profesional responsable de la coordinación del programa.



La duración del Curso Especializado es de 60 horas.





AULA VIRTUAL:



Las clases presenciales del curso están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.



A través del Aula Virtual, como alumno del Curso Especializado de ICEMD-ESIC tendrás acceso a funciones como:





    Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.

    Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones, y documentación extensa de apoyo en formato digital.

    Títulos de bibliografía y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo como vídeos, e-books, etc.

    Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente.

    La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, y comunicar con la dirección del Curso y con el equipo ICEMD.





DOCUMENTACIÓN:



Como participante del curso contarás con:





    Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente, en soporte papel en la carpeta correspondiente y en formato digital en el Aula Virtual.

    Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales.

    Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para completar la formación.





PUESTA EN PRÁCTICA DE LO APRENDIDO:



Al finalizar el curso, los alumnos realizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual, con corrección inmediata y soluciones comentadas.





EVALUACIÓN:



Así como como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones del curso, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.



Alojamiento: ESIC mantiene acuerdos con distintos hoteles para facilitar el alojamiento de los asistentes.




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Temario

1.- Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital:


    Evolución del marketing y la publicidad digital.
    Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global.
    Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales.
    Grandes tendencias en el mercado digital.
    Diferencias entre publicidad digital y tradicional.
    Segmentación y definición del público objetivo en internet.
    Principales herramientas de la comunicación digital.
    Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
    Métricas del marketing digital.
    Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.


2.- Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing en Internet:


    Los modelos de negocio en Internet.
    El ROI en Internet; fundamentos y cuestiones generales.
    Clase práctica con entrega de cálculadora ROI (excel) al final del ejercicio.
    Métodos de cálculo de ingresos en Internet.
    Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet.
    Calculo de costes en Internet.
    Cálculo de inversiones en Internet.
    La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el payback.
    Ejemplos prácticos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing.


3.- TALLER - Usabilidad: cómo crear webs pensadas en el cliente.


    Un concepto clave para el éxito de una página web - la usabilidad y la experiencia de usuario:

        Definición.
        Atributos.
        Usabilidad y ROI.

    Como conseguir páginas web exitosas (diseño centrado en el usuario):

        Análisis y requisitos.
        Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas, ...).
        Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, ...).
        Prototipado (wireframes).
        Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad, test en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas).

    Principales problemas de los usuarios en Internet.


4.- Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web.


    Visión analítica web.
    Indicadores claves de rendimiento.
    Tipos de herramientas.
    Google Analytics:

        ¿Qué nos ofrece GA?
        Superposición del sitio.
        Búsqueda interna del sitio.
        Objetivos y redireccionamientos.
        Seguimiento de eventos.
        Seguimiento de campañas externas.
        Monitorización de e-Commerce.
        Optimizador de sitios Web:

            A/B Testing.
            Multivariate Testing.

        Segmentación Avanzada.


5.- TALLER - Search Engine Optimization SEO: Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural.


    Herramientas de búsqueda.
    Funcionamiento de los buscadores.
    ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
    ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?
    Optimización de páginas Webs.
    Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento.
    Posicionamiento en Google.
    Posicionamiento en otros buscadores principales.
    Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
    Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.
    Trabajar con los keywords.
    Redacción de títulos para cada página.
    Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para Usabilidad con redacción para SEO.


6.- Generar y cualificar leads en Marketing Digital:


    Planificación de estrategias de captación.
    Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidades.
    Las claves para comunicar de manera eficaz a través de la web.
    E-mail marketing.
    Creación de sites para campañas de promoción.
    Product Placement en Internet.
    Comunicación y Relaciones Públicas en Internet.
    Identificación de sites afines para acciones co-branded.
    E-Retailer o como promocionar a través de webs del distribuidor.
    Social Media.
    Publicidad contextual.
    Generación de base de datos a través de medios on line.
    Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla.


7.- Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet:


    Creación de un programa de fidelizacion on line.
    Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos, objetivos de negocio (upsellling, crosselling, ofertas, …).
    Objetivos de fidelización en Internet.
    Generación de visitas fieles.
    Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web.
    Gestión de la relación con el cliente (e-CRM).
    MGM on line.
    Comunidades virtuales.


8.- Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management en entornos digitales:


    Panorama de los medios sociales en Internet:

        Blogs, Foros, Agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades, Widgets.
        Las principales Social Media en España.
        Sus características y usos principales.

    La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: la identificación de clientes potenciales.
    Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales:

        En la relación y vinculación con la marca.
        En la experiencia del cliente con la marca.
        La gestión e integración de los medios sociales digitales en el Plan de Marketing.
        En la gestión de los empleados.
        La integración como canal de venta.

    Crossumer & Crowdsourcing y otros procesos colaborativos.
    Objetivos de marketing aplicados a Social Media.
    Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental.
    Integración de la gestión de redes sociales en la organización.


9.- Mobile Marketing, Geolocalización e Internet TV:


    Mobile Marketing:

        Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y usos.
        Las capacidades del móvil.
        Mobile Marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing.
        Planificación de la estrategia de comunicación móvil.
        Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil.
        Tipos de campañas según objetivos.
        Métricas: Análisis y resultados.
        Internet Mobile.

    Geolocalización - de lo universal a lo local:

        Geotags: qué son y para qué sirven.
        La web geográfica o aplicaciones geográficas.
        Google Maps y sus aplicaciones y publicidad.
        Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales, directorios,...
        Comunidades y Redes Sociales locales.
        Aplicaciones que integran webs, geotaging y móvil.

    Internet TV:

        La publicidad en televisión en Internet.
        Integración de contenidos multiplataforma.
        Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización.
        TV Mobile.


10.- TALLER - Comercio Electrónico: las claves para crear una tienda en internet.


    Planificación y desarrollo de un Plan Estratégico de Comercio Electrónico.
    Puesta en marcha de un negocio on line: El Back End necesario.
    Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio electrónico.
    Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico.
    Medios de pago online y comercio electrónico móvil.
    Cómo gestionar el fulfillment y la logística en el comercio electrónico de productos físicos.
    Comercio electrónico en un entorno B2B.
    Cuadro de Mando Integral: la optimización de la gestión de información de clientes en e-Commerce.
    Aspectos jurídico-prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y comercio electrónico.


11.- Cómo cumplir las leyes que afectan al Marketing Digital:


    Los fundamentos legales que debemos conocer: La aplicación de la LOPD y la LSSI aplicado en:

        Bases de Datos y listas.
        Bases de Datos y listas digitales.
        Gestión de promociones y sorteos.

    Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal:

        Publicidad y competencia desleal.
        Publicidad y conductas delictivas.
        Publicidad y protección al consumidor.
        Publicidad ilícita.

    Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
    Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
    Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
    Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital.
    Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad.


12.- TALLER - Crea tu propia campaña SEM de principo a fin y practica las principales técnicas.


    Creación de cuenta Google Adwords.
    Generación de keywords.
    Estrategia de pujas.
    Métricas.
    Optimización.



Algunos miembros del claustro de profesores:


    D. Gorka Garmendia, creativo y consultor de marketing directo/interactivo de Gorkagarmendia&asociados
    D. Farid Fleifel, Director General de Tecnología de Buy Vip.
    Dª. Ainhoa Madrazo Rotger, Gerente de Garrigues.
    D. Javier Darriba Fernández, Director General de Xperience Consulting.
    D. Marcel Zuazua Mensa, Consejero Delegado de Herraiz Soto & Co.
    D. Ouali Benmeziane, CEO de Agencia A Small Dream.
    D. Paul Fleming, Presidente y Fundador de Barcelona Virtual.
    D. Pedro Renter Valdovinos, Director Internet de Planeta Directo.com y Shopo.tv.
    D. Rubén López Ferreiro, Director General de Elogia.
    D. Jorge Lucio Sánchez Galán, Jefe Oficina Optima de Telefónica España.
    D. Guillermo Hernández, Responsable Marketing Cliente y Fidelización de FNAC Spain.
    D. Santiago Garcialoredo, Canal Manager Internet de Planeta Directo.


*Claustro sujeto a posibles modificaciones.
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Destinatarios

Este Curso Especializado está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y / o venta:





    Responsables de e-Marketing.

    Responsables del área de Internet.

    Responsable de Tecnologías.

    Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.

    Responsables de Publicidad.

    Jefe de proyectos, analistas, programadores.

    Responsables de Comercio Electrónico.

    Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.

    Profesionales de agencias y consultoras interactivas.

    Gerentes de PYMES.


Horario/Turno

Viernes de 16.00 a 21.00 horas y sábados de 09.00 a 14.00 horas.

Duración

Del Viernes, 10 de Mayo de 2013 al Sábado, 15 de Junio de 2013.

Lugar donde se imparte el curso

C/ Licenciado Poza, 17 · Bilbao

Titulación obtenida

Diploma del Curso Especializado de Marketing en Internet, otorgado por ICEMD-ESIC.

Promociones

Programa Bonificable a través de la Fundación Tripartita, solicite más información en ESIC.

Antiguos Alumnos Asociados de ESIC-ICEMD, consultar condiciones especiales.



Cancelación: Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo a ESIC. Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.

Precio

1.500 €

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