Curso Especializado en Community Management CECM

Curso
Presencial
Zaragoza
60 horas
1500 €

Descripción

Asume la gestión de las comunidades virtuales de tu empresa y su proyección a través de las Redes Sociales

Este Curso Especializado responde a la demanda clara de un nuevo puesto de responsabilidad en las empresas: el del Community Manager. Sus funciones principales, vinculadas imperativamente a las redes sociales, están basadas en la gestión y el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación online enfocadas a los social media. A través del curso, aprenderás a gestionar la voz de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects.

A lo largo del Curso te formarás en los entornos 2.0, estrategia digital, el rol del Community Manager, la reputación online corporativa, cómo expresarte en redes sociales, la gestión y la monitorización para los social media, cómo definir tu propia comunidad, plataformas de publicación, la gestión de las interacciones, los aspectos legales básicos en la economía 2.0... en definitiva, aprenderás a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia, y en la imagen de marca.

Conocerás en profundidad conceptos y herramientas imprescindibles para un Community Manager como smart consumer, stakeholders, hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop, getsatisfaction, uservoice... te formarás en todos los aspectos necesarios para una gestión global de todas las vertientes de marketing y comunicación de las Redes Sociales.

Con una duración de 60 horas, tiene una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real. Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del curso.

Como alumno del Curso Especializado, contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso: documentación extensa, vídeos, foros, posibilidad de preguntar a los ponentes más allá del aula física...

Objetivos

El objetivo del curso es formar al profesional en una nueva figura que las empresas demandan y necesitan el Community Manager: el responsable de gestionar las interacciones de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects.

Qué aprenderás:


    Entender en qué consiste el rol del Community Manager, sus responsabilidades y su integración en los departamentos de marketing, comunicación y ventas.
    Cómo definir y dimensionar la comunidad de la marca.
    Cómo darla contenido a través de medios internos e incorporando a empleados, clientes y prospects.
    Los espacios, soportes y medios corporativos como plataforma del contenido.
    Cómo divulgar y viralizar el contenido a través de las principales redes sociales.
    Qué tono y comunicación utilizar en Social Media.
    Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.
    La gestión de la Reputación de la Marca en redes sociales.
    Cómo gestionar una situación de crisis.
    Cómo monitorizar la gestión de la comunidad.
    Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia.
    Los aspectos básicos legales que afectan.

Metodología

PROFESORADO PROFESIONAL Y ESPECIALIZADO:

El curso está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. En cada Curso Superior hay un Tutor, un profesional responsable de la coordinación del programa.

La duración del Curso Especializado es de 60 horas.

AULA VIRTUAL:

Las clases presenciales del curso están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.

A través del Aula Virtual, como alumno del Curso Especializado de ICEMD-ESIC tendrás acceso a funciones como:


    Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.
    Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones,
    y documentación extensa de apoyo en formato digital.
    Títulos de bibliografía y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo como vídeos, e-books, etc.
    Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente.
    La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, y comunicar con la dirección del Curso y con el equipo ICEMD.


DOCUMENTACIÓN:

Como participante del curso contarás con:


    Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente, en soporte papel en la carpeta correspondiente y en formato digital en el Aula Virtual.
    Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales.
    Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para completar la formación.



PUESTA EN PRÁCTICA DE LO APRENDIDO:

Al finalizar el curso, los alumnos realizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual, con corrección inmediata y soluciones comentadas.


EVALUACIÓN:

Así como como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones del Programa, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.

Alojamiento: ESIC mantiene acuerdos con distintos hoteles para facilitar el alojamiento de los asistentes.

Temario

1.- Qué es un Community Manager: sus roles y su integración en las principales áreas de la empresa


    Del Social Media Manager hasta los Community Manager.
    Organización de la empresa 2.0.
    Que és un Community Manager.
    Rol interno: Funciones y responsabilidades.
    El día a día del Community Manager. Cómo optimizar el tiempo:

        Habilidades de un Community Manager:
        Habilidades básicias de comunicación.
        Habilidades personales.
        Habilidades de gestión.

    Prácticas.


2.- Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad


    Qué es un Comunidad corporativa.
    Los pilares fundamentales de una Comunidad.
    Metodologías de creación, desarrollo y mantenimiento de una Comunidad.
    Identificación de Stakeholders: Empleados, clientes, clientes potenciales, fans,…
    Identificación de plataformas de creación de Comunidad: redes sociales, espacios onsite sociales, blogs, foros,…
    Plan de Acción: cómo dinamizar la Comunidad partiendo de cero.
    Integración de diferentes espacios sociales: cuales y con qué objetivo.
    Dinamización y gestión de la Comunidad.


3.- Gestionando y mediando con la Comunidad


    Introducción.
    Métodos de negociación.
    Planes de dinamización.
    Tipos de usuarios y estudio.


4.- Creación de contenido como primer paso para lograr el engagement de los usuarios


    Definición de objetivos de comunicación.
    Identificación de contenido de valor añadido.
    Fuentes de contenido internas y externas.
    Formatos y soportes de contenido.
    Contenido colaborativo: Crowdsourcing.


5.- TALLER: cómo montar tu propio Blog empresarial


    Cómo empezar.
    Elección de herramientas: puntos fuertes y débiles.
    Cómo llamar la atención.
    Cómo publicar y promocionar tu blog.
    Cómo divulgar y viralizar sus contenidos.
    Cómo integrarlo con los medios sociales.
    Redacción 2.0.


6.- Plataformas de publicación Social Media: Content Management


    Estrategia de contenidos para soportes sociales:

        Blogging.
        Microblogging (Yammer y Twitter).
        Facebook (NFO).
        Redes profesionales.

    Pubicación y divulgación del contenido.
    Cómo hacer más viral el contenido.


7 y 8.- TALLER HOW TO: Qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales Redes Sociales para divulgar y gestionar la Comunidad


    Cómo utilizar Facebook para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos, y generar base de datos.
    Cómo pasar de página personal a Fan Page.
    Cómo hacer publicidad en Facebook.
    Cómo comunicar presentaciones de producto en Slideshare.
    Cómo aprovechar Flickr para publicar y que publiquen fotos de mi producto.
    Cómo aprovechar Youtube: cómo crear un canal corporativo, qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal.
    Cómo utlizar y aprovechar Twitter.
    Cómo utilizar y pará qué Linkedin y Xing en B2B y B2C.


9.- Reputacion On line Corporativa (ORM)


    Gestión de reputación online.
    Google, RRSS y reputación online.
    Escuchando la web social.
    Importancia del Community Manager en la reputación online.
    Medir la reputación (herramientas).
    Gestión de crisis: cómo gestionar problemas y resolución de conflictos.
    Casos.


10.- Redacción y Comunicación 2.0: Cómo expresarte en Redes Sociales


    Tono, escritura, rapidez de respuesta, etc…
    Comunicación empática.
    Mi yo como "marca" y mi yo "personal".
    Optimización de contenidos.
    Herramientas.
    Casos.


11. - Herramientas básicas y avanzadas para el Community Manager: Gestión y Monitarización


    Herramientas de gestión:

        Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz.
        Herramienrtas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootuite, tweetdeck, seesmic desktop, …).
        Aplicaciones de gestión de proyectos online (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería, …).
        Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice).

    Herramientas de monitorización:

        La importancia de la monitorización.
        Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca, …
        Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media.
        Estudio de herramientas gratuitas y de pago.


12.- La gestión de las interacciones en la Comunidad


    Interacciones de dinamización.
    Interacciones de gestión:

        Solicitud de Información.
        Quejas y reclamaciones.

    Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones.
    Legalidad web 2.0.



Algunos miembros del claustro de profesores:

D. Cristobal Alvarez Teruel, Bussines Development y Social Media Strategist de Antevenio.
Dª. Selva María Orejon Lozano, Adjunta Presidente y Vocal de Comunicación de AERCO.
D. Paul Fleming, Presidente y Fundador de Barcelona Virtual.
Dª. Dolors Reig, elcaparazon.net
Dª. Ida Vega, Social Media Strategist de Estamos On.
D. Carlos Víctor Costa, Consultor Senior de MillwardBrown.
D. Daniel Seuba Morales, Planner de Inspiring Move.
D. Alberto Ramos Naranjo, Community Managment & Content Corporate Manager de Territorio Creativo.
D. Borja Anguita Sabio, Director General de Internet Factory.

*Claustro sujeto a posibles modificaciones.

Duración

Del Viernes, 8 de Marzo de 2013 al Sábado, 20 de Abril de 2013.

Titulación obtenida

Diploma del Curso Especializado en Community Management, otorgado por ICEMD-ESIC.

Promociones

Notas: Programa Bonificable a través de la Fundación Tripartita, solicite más información en ESIC.
Antiguos Alumnos Asociados de ESIC e ICEMD, consultar condiciones especiales.

Cancelación: Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo a ESIC. Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.

Rellena este formulario para más información

Curso Especializado en Community Management CECM

ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Zaragoza)

Campus y sedes: ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Zaragoza)

ESIC Campus Zaragoza
Vía Ibérica, 28-34 50012 Zaragoza

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