ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Málaga)

Curso Especializado de Captación y Fidelización de Clientes CECFC

ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Málaga)

Curso
Presencial
60 Horas
  • Málaga
1.500 €

Descripción

Aprenderás a crear y desarrollar estrategias de éxito para captar clientes, fidelizarlos, aumentar su valor, vincularlos a la marca y convertirlos en prescriptores.



Gracias a este Curso Especializado, aprenderás cómo incrementar el valor del cliente y, por tanto, cómo incrementar el valor de tu compañía, independientemente del sector, actividad o tamaño.



Por medio de nuestros profesores especializados, conocerás las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que te permitirán, en primer lugar, conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente para, finalmente, conseguir su fidelidad. Aprenderás a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.



A lo largo del curso, estudiarás aspectos relacionados con el “marketing de clientes”: captación, fidelización, momentos de la verdad, atención al cliente, programas de fidelización, programas de recompensa, análisis y segmentación básica de clientes, marketing de las experiencias,... con un taller creativo de copy, arte y ofertas irresistibles: “cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante”.



Es decir, todos aquellos conceptos que te permitirán construir un exitoso programa de marketing relacional.



Con una duración de 2 meses, los Cursos Especializados del Instituto de la Economía Digital (ICEMD) tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.



Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del curso.



Como alumno del Curso Especializado, contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso: documentación extensa, vídeos, foros, posibilidad de preguntar a los ponentes más allá del aula física...



Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:



Diploma del Curso Especializado de Captación y Fidelización de Clientes

Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)



Realizando este curso, acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.



Objetivos



El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional en cómo incrementar el valor de los clientes desde el primer momento de la relación con ellos, minimizando el coste de captación del cliente y maximizando su valor de vida, a través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.



A través del Curso Especializado aprenderás a:





    Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.



    Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.



    La gestión de atención al cliente.



    El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.



    Como construir un Programa de Fidelización consistente.



    Aumentar el valor del cliente, upgrading, venta cruzada, difusión por amistad (MGM), repesca.



    La gestión de la recompensa (reward programmes).



    Medir las acciones del programa de marketing relacional.



    La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.



    Gestionar nuestros clientes a través de las Redes Sociales: Customer Social Relationship Management.



    Gestionar la reputación de la marca.





Todos estos aspectos dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin.



Metodología



PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE:



El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.



El curso supone la acumulación de 60 créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.





AULA VIRTUAL:



Las clases presenciales del Curso están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.



A través del Aula Virtual, como alumno del Curso Especializado ICEMD tendrás acceso a funciones como:





    Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.



    Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones, y documentación extensa de apoyo en formato digital.



    Títulos de bibliografía, y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo como vídeos, e-books, etc.



    Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente.



    La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, y comunicar con la dirección del Curso y con el equipo ICEMD-ESIC.







DOCUMENTACIÓN:



Como participante del Curso contarás con:





    Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente en formato digital en el Aula Virtual.



    Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales.



    Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para completar la formación.







PUESTA EN PRÁCTICA DE LO APRENDIDO:



Al finalizar el curso, los alumnos realizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual. Una vez terminado el examen podrás acceder a la corrección del mismo con las soluciones comentadas en un breve periodo de tiempo.





EVALUACIÓN:



Al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones del Programa, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.



Alojamiento: ESIC mantiene acuerdos con distintos hoteles para facilitar el alojamiento de los asistentes.


Ver más

Temario

Estrategias de captación y cualificación de clientes.


    Los fundamentos del Marketing Directo.
    La aplicación del marketing directo en la relación de clientes.
    El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente.
    Claves para diseñar un programa de relación de clientes.
    Estrategias de captación eficaces.
    Aspectos ganadores para incrementar la respuesta.
    Cómo identificar clientes de alto valor potencial.


Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente.


    Cómo crear valor al cliente desde la conquista.
    La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
    La importancia de la segmentación en la fidelización.
    Estructura de un plan de fidelización: los tres pilares fundamentales.
    Cómo desarrollar programas de prescripción de nuestros mejores clientes.
    Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes.
    Planificación y acciones de incremento de valor del cliente.
    Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente.
    Permission Marketing.
    Programas de recompensa


Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.


    Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing.
    Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes:

        Técnicas de análisis, segmentación de clientes y prospect.
        Técnicas descriptivas.
        Técnicas predictivas.

    Qué técnica aplicar según objetivos de marketing.
    Cómo analizar e interpretar datos.
    Profiling y Scoring de clientes y prospects.
    Identificación de variables explicativas.
    El Geomarketing: sus tipologías y su aplicación estratégica.


Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional.


    Introducción: la importancia de la medición de resultados. Tendencia.
    Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados.
    La jerarquía en las mediciones de marketing.
    La medición del valor contable del cliente.
    La gestión del valor percibido por el cliente.
    La medición del resultado.
    El cálculo del ROI.
    El Customer Lifetime Value.
    La planificación de la inversión y el control de costes.
    Otros indicadores a considerar en la medición de resultados.


Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center.


    La vinculación y las expectativas de los clientes.
    Análisis del Contact Center.
    Aplicaciones del Contact Center.
    Herramientas de gestión.
    Operativa y control de gestión del Contact Center.
    Canales de autogestión:

        IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas).
        Otros: IVVR, Portal Wap, USSD y nuevos servicios de autogestión.
        Click to Chat.


Regulación jurídica del Marketing Directo & Relacional.


    Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de:

        Implicaciones, regalos y recompensas.
        En gestión de la información.
        Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal.
        Gestión de la comunicación.
        En la gestión de quejas.

    Los fundamentos legales para la realización de una campaña. Aplicación de la LOPD y de la LSSI:

        Bases de datos de carácter personal y listas.
        Bases de datos de carácter personal y listas digitales.
        Promociones y sorteos.


TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: Cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante.


    Ejercicios prácticos de revisión y mejora de piezas creativas.
    La señal o el misterio de la goleta invisible.
    La promesa o el ataque de los anuncios zombis.
    El logro o la fórmula perdida del catalizador de beneficios.
    La evidencia o el crimen del espectro inverosímil.
    La noción o el enigma del producto esfinge.
    La diferencia o el caso de la identidad clonada.
    La oportunidad o la invasión de las ofertas sin rostro.
    La recompensa o el triunfo de los terrones de azúcar.


Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado.


    Punto de partida:

        Plan de marketing.
        Plan anual de campañas.
        Briefing.

    Investigación cualitativa y cuantitativa.
    Definición de objetivos.
    Definición de la oferta:

        Posicionamiento.
        Producto y precio.
        USP.
        Incentivo y aceleradores.

    Definición de público objetivo.
    Mensaje y tono de la comunicación.
    Segmentación de listas externas.
    Test.
    Plan de medios.
    Fulfillment.
    Cuadro de mando:

        Cronograma.
        Recursos.
        Costes.
        Análisis de respuesta.
        Análisis de resultados.
        Plan de contingencia.



Algunos miembros del claustro de profesores:

D. Antonio García de Soto Valverde, Consultor-Formador Marketing Directo.
D. Francisco J. Elvira Area, Consejero Delegado de Diret Response Marketing.
D. Ignacio del Corro García-Lomas, Director General de Gin and Tonic Advertising.
D. Jose Francisco Rodríguez García, Responsable de Desarrollo y Gestión de Canales Atención al Cliente de Telefónica.
D. José María Baños, Socio Fundador de Letslaw.
D. Juan Antonio Almendros, Socio Director de Noosferic.
D. Miguel Lucas Baidez, Director General de Data BR.
D. Pablo José González Moreno, Director del Área de Marketing Estratégico de Bravo Consultants Networks.

*Claustro sujeto a posibles modificaciones.
Ver más

Destinatarios

Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta.



Responsables de fidelización de clientes.



Responsables de Atención al Cliente.



Directores de cuentas de agencias de publicidad.



Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo.



Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM.



Empresarios y directivos de PYMES.

Horario/Turno

iernes de 17.00 a 22.00 horas y sábados de 9.00 a 14.00 horas.

Duración

Del Viernes, 15 de Febrero de 2013 al Sábado, 23 de Marzo de 2013.

Promociones

Notas: Acción formativa Bonificable a través de la Fundación Tripartita. Solicite más información en ESIC.

Antiguos Alumnos de ESIC e ICEMD, consultar condiciones especiales.



Cancelación: Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo a ESIC. Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.

Precio

1.500 €

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Curso Especializado de Captación y Fidelización de Clientes CECFC

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

Curso Especializado de Captación y Fidelización de Clientes CECFC