Curso de Control de quejas y reclamaciones

Curso
On-line
20 horas
Gratuito

Descripción

Entender las necesidades de los clientes y los motivos que pueden generar una insatisfacción con un servicio son una base de información importante para construir el camino de crecimiento de una empresa.
Gracias a una buena gestión de quejas y reclamaciones es posible fidelizar a un cliente descontento o adoptar medidas que ayuden a prevenir nuevas quejas por motivos similares. 
En este curso conocerás los distintos tipos de quejas que puede recibir una empresa, el modo de construir canales y herramientas que favorezcan la comunicación de los clientes y mecanismos que ayuden a reducir el número de quejas y reclamaciones. 

Temario

DIRIGIENDO ORGANIZACIONES Y PERSONAS EN EL SIGLO XXI
  1. ¿Qué son las empresas?
  2. ¿Qué entendemos por talento?
  3. La gestión del talento.
  4. El rol del director dentro de la organización y del equipo.
  5. Caso: el estilo de dirección en nuevo estilo.
DEFINIR UN PUESTO DE TRABAJO Y ELEGIR A QUIÉN LO OCUPE
  1. Distinción previa: puesto de trabajo, perfil y rol.
  2. Finalidad de la descripción de los puestos de trabajo.
  3. Conceptos base para la descripción de un puesto.
  4. Recomendaciones para la descripción de puestos.
  5. La descripción de puestos: contenido básico.
  6. Selección de personas.
DESARROLLA PERSONAS, DESARROLLA LA EMPRESA
  1. El papel del director en el desarrollo de los empleados.
  2. ¿Por qué nos interesa que los empleados crezcan?
  3. Formación.
  4. Evaluación del desempeño.
LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS COMO MODELO DE DIRECCIÓN DE PERSONAS
  1. Las competencias profesionales.
  2. Beneficios de la gestión por competencias.
  3. Elaborar un diccionario de competencias.
COMUNICACIÓN INTERNA EFICAZ PARA LA MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN
  1. ¿Por qué debemos darle valor a la comunicación interna?
  2. Personas por la comunicación.
  3. Habilidades que nos facilitan la comunicación.
DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO I
  1. Dirección participativa por objetivos (dppo).
  2. Dirección y planificación estratégica.
  3. Barreras para la ejecución de la estrategia.
  4. Misión, visión y valores.
  5. Matriz dafo.
  6. Estrategia como una ventaja competitiva.
  7. El cuadro de mando integral (cmi).
  8. Perspectivas del cuadro de mando integral.
  9. Dafo de venta por internet en nuevo estilo.
  10. Dafo para valorar la viabilidad de la venta on-line de productos nuevo estilo.
DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO II
  1. Qué son los indicadores.
  2. ¿Cómo deben ser los indicadores?
  3. Tipos de indicadores según los cuatro ámbitos del cuadro de mando integral.
EL CAMBIO COMO MEJORA
  1. ¿Qué se espera de un director ante un cambio?
  2. El proceso de cambio.
  3. Fases para llevar a cabo.

Destinatarios

Este curso gratuito está dirigido preferentemente a personas trabajadoras por cuenta propia (autónomos/as) cuya actividad se realice en la Comunidad Autónoma de Cantabria. Si estás en situación de desempleo, solicita información igualmente y el centro te indicará las plazas que quedan disponibles.
Tendrán preferencia en el acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas con discapacidad, víctimas de violencia de género y de violencia doméstica, personas trabajadoras de baja cualificación profesional y personas mayores de 50 años. 

Requisitos

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza online. El centro te solicitará la siguiente documentación: 

  1. La ficha de inscripción, cubierta, firmada y escaneada. 
  2. Copia del DNI.
  3. Un justificante de situación laboral:
    • Si trabajas para una entidad: cabecera de la nómina más reciente junto con Vida Laboral
    • Si eres personas trabajadoras autónomas: justificante del último pago de la cuota junto con Vida Laboral.
    • Si estás en situación de desempleo: Tarjeta de Demandante de Empleo.

Metodología

Teleformación.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Inicio: próximo inicio.

Objetivos

En este curso: 

  • Conocerás los distintos tipos de quejas que puede recibir una empresa,
  • Aprenderás el modo de construir canales y herramientas que favorezcan la comunicación de los clientes
  • Profundizarás sobre mecanismos que ayudan a reducir el número de quejas y reclamaciones. 

Titulación obtenida

Título propio. Diploma del curso: Control de quejas y reclamaciones.

Prácticas

Se incluyen contenidos prácticos al final de cada módulo

Promociones

Curso subvencionado para desempleados y trabajadores

Bolsa de empleo

Curso de Control de quejas y reclamaciones

Dicampus

Campus y sedes: Dicampus

Dicampus
Avda. del Jardín Botánico, 1345 33204 Gijón (Asturias)

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