eAlicia University

Curso de Comunicación eficaz con el equipo

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Descripción

El objetivo de este curso es proporcionar las técnicas  imprescindibles  para establecer  una comunicación fluida y eficaz  en los entornos laborales  que mejore la consecución de los objetivos, partiendo de influencia que ejerce el líder.

Temario

1. ¿Qué es comunicar?
1.1 Comunicación versus información
1.2 Los riesgos de una comunicación incompleta o incorrecta
1.3 Comunicación verbal y no verbal: elementos a tener en cuenta
1.4 La comunicación por escrito: reglas básicas

2. Influencia y persuasión
2.1 Cómo influir en el equipo.
2.2 El método más eficaz: la internalización

3. La comunicación y el liderazgo
3.1 Estilos de liderazgo y formas de comunicar: buscando la coherencia

4. Bases de la comunicación efectiva:
4.1 La escucha:
4.1.1  Ventajas de saber escuchar
4.1.2 Barreras físicas y psicológicas: los prejuicios
4.1.3 Cómo mostrar de forma activa nuestra escucha
4.2 Importancia del feedback o retroalimentación:
4.2.1 Qué es el feedback, cuándo se practica y con qué objetivo.
4.2.2 La técnica de proporcionar feedback: normas básicas para conseguir el éxito.
4.3  La Empatía:
4.2.1 Cómo generar empatía.
4.2.2 Cómo mostrar empatía.
4.4 La asertividad:
4.4.1  Asertividad vs agresividad.
4.4.2 Pautas para mantener una actitud asertiva.
4.4.3 Técnicas asertivas.
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Destinatarios


  • Curso imprescindible para cualquier profesional que desee dominar la comunicación con diferentes tipos de interlocutor y en diferentes situaciones sociales, laborales o personales.

  • Dirigido al personal en contacto directo con el cliente: dependientes, gestores de atención telefónica, telefonistas y operadores de Call Center, secretarias de gerencia, secretarias y asistentes ejecutivas, secretarias recepcionistas y contables, personal de atención al cliente.

  • Personal que tenga equipos a cargo, jefes de equipo, coordinadores y supervisores.

  • Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compañía.

  • Muy útil para áreas técnicas (informática, ingeniería…) que deben gestionar proyectos tanto con clientes externos como con clientes internos.



Metodología

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.

No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos'. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

Precio

120 euros + IVA

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