Comunicación y Atención Telefónica

Curso online de Comunicación y Atención Telefónica.

1. La eficacia en comunicación


Comunicación humana: Claves y elementos
Contexto en comunicación: Feedback y barreras
Lenguaje y comunicación
 
2. Habilidades sociales para la comunicación
 
Habilidades vinculadas a la comunicación
La asertividad en comunicación
La excelencia en habilidades sociales
 
3. Atención y servicio al cliente
 
La orientación al cliente
La negociación con clientes
El arte de la pregunta
 
4. Comunicación telefónica (I)
 
El cliente
El servicio
 
5. Comunicación telefónica (II)
 
Psicología personal y excelencia profesional
Excelencia profesional en atención al cliente
 
6. Telemarketing: gestión telefónica
 
La comunicación telefónica
Cuadro de situaciones de gestión telefónica
Gestión telefónica y atención al cliente
 
7. Telemarketing: fidelizar clientes
 
Gestión telefónica y fidelización de clientes
Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones

A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica.

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.