Actium Formación

Curso de Comunicación y Atención al cliente en Hostelería y Turismo

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Curso
On-line
Oficial / Homologado
35 Horas

Descripción

Curso que trata sobre cómo aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Temario

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

  • Introducción
  • La comunicación
  • Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Barreras en la comunicación
  • La comunicación eficaz en situaciones difíciles
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal (I)
  • El lenguaje no verbal (II)
  • Actitudes ante las situaciones difíciles
  • Técnicas de comunicación más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • La comunicación telefónica y telemática

Atención al cliente en hostelería y turismo

  • La atención al cliente
  • Atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles
  • Tipología de las reclamaciones
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Destinatarios

Trabajadores y profesionales del Sector Turístico y Hostelero.

Horario/Turno

LIBRE

Objetivos

Analizar cómo funcionan los sistemas de comunicación y su aplicación al sector hostelero y turístico con tal que las relaciones que se puedan establecer con el cliente se lleven a cabo de la forma más eficaz posible.
Analizar los diferentes tipos de clientes con los que nos podemos encontrar en el sector turístico y hostelero, así como actuar en cada caso incluso cuando su insatisfacción llegue al punto de que pongan algún tipo de queja o reclamación. Igualmente veremos la normativa sobre los derechos que tenemos como clientes.

Subvencionado


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Curso de Comunicación y Atención al cliente en Hostelería y Turismo

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