Actium Formación

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Actium Formación

Curso
On-line
Oficial / Homologado
35 Horas

Descripción

Curso de capacitación para la obtención de la unidad formativa Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (código UF0042), perteneciente al módulo formativo MF0263_3: Acciones comerciales y reservas. Curso que trata sobre cómo aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Temario

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

  • Introducción
  • La comunicación
  • Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Barreras en la comunicación
  • La comunicación eficaz en situaciones difíciles
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal (I)
  • El lenguaje no verbal (II)
  • Actitudes ante las situaciones difíciles
  • Técnicas de comunicación más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • La comunicación telefónica y telemática

Atención al cliente en hostelería y turismo

  • La atención al cliente
  • Atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles
  • Tipología de las reclamaciones

 


Ver más

Destinatarios


Se adapta a cualquier perfil.



Capacitación para la obtención de la unidad formativa Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (código UF0042), perteneciente al módulo formativo MF0263_3: Acciones comerciales y reservas.





Objetivos

Analizar cómo funcionan los sistemas de comunicación y su aplicación al sector hostelero y turístico con tal que las relaciones que se puedan establecer con el cliente se lleven a cabo de la forma más eficaz posible.
Analizar los diferentes tipos de clientes con los que nos podemos encontrar en el sector turístico y hostelero, así como actuar en cada caso incluso cuando su insatisfacción llegue al punto de que pongan algún tipo de queja o reclamación. Igualmente veremos la normativa sobre los derechos que tenemos como clientes.

Subvencionado


Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
También te recomendamos estos cursos

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo