Curso de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo on-line por Actium Formación

Descripción

Curso de capacitación para la obtención de la unidad formativa Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (código UF0042), perteneciente al módulo formativo MF0263_3: Acciones comerciales y reservas. Curso que trata sobre cómo aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Temario

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Introducción
La comunicación
Comunicación óptima en la atención al cliente
Barreras en la comunicación
La comunicación eficaz en situaciones difíciles
El lenguaje verbal
El lenguaje no verbal (I)
El lenguaje no verbal (II)
Actitudes ante las situaciones difíciles
Técnicas de comunicación más habituales
Resolución de problemas de comunicación
La comunicación telefónica y telemática

Atención al cliente en hostelería y turismo

La atención al cliente
Atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
Tipología de las reclamaciones

Destinatarios

Se adapta a cualquier perfil.

Capacitación para la obtención de la unidad formativa Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (código UF0042), perteneciente al módulo formativo MF0263_3: Acciones comerciales y reservas.

Objetivos

Analizar cómo funcionan los sistemas de comunicación y su aplicación al sector hostelero y turístico con tal que las relaciones que se puedan establecer con el cliente se lleven a cabo de la forma más eficaz posible.
Analizar los diferentes tipos de clientes con los que nos podemos encontrar en el sector turístico y hostelero, así como actuar en cada caso incluso cuando su insatisfacción llegue al punto de que pongan algún tipo de queja o reclamación. Igualmente veremos la normativa sobre los derechos que tenemos como clientes.

Subvencionado

Sí

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo