InterGrupo

Community Manager

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Curso
On-line
60 Horas

Descripción

Curso en el que se introducen los nuevos medios sociales (Social Media). El curso está enfocado hacia el uso de esos medios sociales desde el punto de vista empresarial para aprovechar las oportunidades y desafíos que representan. Para ello, se describe la figura del Community Manager como un perfil profesional imprescindible y los pasos a seguir para crear un Plan de Social Media.


La Comunicación es clave para generar confianza. Por eso la web 2.0 es un arma de doble filo para quienes dependen de su imagen y de lo que se dice de ellos para ampliar la cartera de clientes, crear expectativas sobre sus productos o servicios, trasmitir certidumbre sobre su capacidad para generar valor…


El Community Manager es el nuevo profesional del marketing y de la comunicación de hoy. La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) define este perfil como "aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos."


Pero la responsabilidad de este profesional va más allá, pues debe establecer una relación de confianza con los distintos públicos de la marca, recoger su feedback y convertirlo en propuestas de mejora en la actuación de la compañía. Connie Besson, Comunity Manager de Dell, lo define así: «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro».


Con una adecuada combinación de aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud, que le permitan trasladar a los distintos medios sociales la estrategia de comunicación de la marca, con eficacia, estableciendo lazos emocionales con sus contactos y generando una corriente de confianza hacia la compañía, sus principales responsabilidades serán:




  • Escuchar. Debe monitorizar de forma constante la red buscando las conversaciones donde se habla de nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.



  • Hacerse eco de la información recabada dentro de la compañía. La escucha activa debe ser fuente de información comprensible que debe llegar a las personas adecuadas dentro de la organización.



  • Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa en la comunidad.



  • Identificar líderes, dentro y fuera, para reclutarlos para su causa.



  • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.




El Community Manager como responsable del diseño y despliegue del Social Media Plan, la estrategia en los medios sociales, será el encargado de alinear los objetivos empresariales, el Plan de Comunicación, la estrategia de Marketing y el servicio de Atención al Cliente.


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Temario

Introducción a la Web 2.0
Blogs corporativos
Guía para crear un blog corporativo
Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
Uso de Facebook para las empresas - Parte 1
Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
Uso de Twitter para las empresas - Parte 2
Marcadores sociales y agregadores de noticias
La figura del Community Manager
Responsabilidades y tareas del Community Manager
El Plan de Social Media

Destinatarios



  • Empresarios y trabajadores de pymes y autónomos que quieran adentrarse en el Social Media.



  • Profesionales que buscan complementar su perfil profesional e introducirse en las posibilidades de desarrollo de su imagen de marca en redes sociales.



  • Personas que quieren dedicarse profesionalmente al Community Management.



  • Titulados universitarios y personas interesadas en el mundo de las nuevas tecnologías y entornos digitales.




Requisitos

InterGrupo informa a todos los usuarios de su plataforma e-Learning de los requisitos mínimos necesarios para un óptimo aprovechamiento de sus acciones formativas.



Requisitos mínimos:




  • Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.

  • Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.

  • Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.

  • Resolución de pantalla de 800x600 o superior.



Además, para algunas acciones formativas, será necesario:




  • Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.

  • Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.

  • Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.

  • Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.

  • Disponer de:




  1. - Lector de PDF's.

  2. - Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).

  3. - Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).



Para cualquier consulta o incidencia técnica puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de InterGrupo a través de cualquiera de los canales de comunicación a su disposición.



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Metodología

Guía / Vídeo-Guía del Alumno
Acceso e-Campus
Entornos estándar, accesibles y usables
Contenidos multiformato (PDF's, vídeos, simulaciones, presentaciones, etc.)
FAQ's
Acción tutorial
Presentación en vídeo de los formadores responsables
Seguimiento continuado del proceso de aprendizaje
Atención de consultas y resolución de dudas
Materiales didácticos complementarios
Contenidos extra
Acceso a Redes Sociales corporativas
Sesiones webinar (online y offline)

Objetivos



  • Optimizar el uso de la web 2.0 en la empresa: blogs corporativos, Facebook, Twitter y marcadores sociales y agregadores de noticias.



  • Identificar y conocer las aptitudes, habilidades, tareas y responsabilidades del Community Manager.



  • Diseñar un Plan de Social Media efectivo.




Precio

A consultar.

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