Certificado de profesionalidad en Venta de productos y servicios turísticos

Curso
Presencial
Zaragoza

Descripción

Esta formación te prepara para la venta de servicios y productos turísticos, para desarrollar la gestión económica-administrativa que resulta inherente y gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente.
 

Temario

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
  • Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.
  • Tema 2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.
Inglés profesional para turismo.
  • Tema 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos. 
  • Tema 2. Prestación de información turística en inglés.
  • Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
Productos, servicios y destinos turísticos.
  • Tema 1. El Turismo y la Estructura del Mercado Turístico.
  • Tema 2. El Alojamiento como Componente del Producto Turístico.
  • Tema 3. El Transporte como Componente del Producto Turístico.
  • Tema 4. Otros Elementos y Componentes de los Viajes Combinados, Excursiones o Traslados.
  • Tema 5. Principales Destinos Turísticos Nacionales.
  • Tema 6. Principales Destinos Turísticos Internacionales.
Procesos de gestión de unidades de información y distribución turística.
  • Tema 1. Planificación en las Empresas y Entidades de Distribución e Información Turísticas.
  • Tema 2. Gestión y Control Presupuestarios en Unidades de Distribución e Información Turísticas. 
  • Tema 3. Estructura Financiera de las Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos. 
  • Tema 4. Evaluación de Costes, Productividad y Análisis Económico para Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.
  • Tema 5. La Organización en las Agencias de Viajes, otros Distribuidores Turísticos y Entidades de Información Turística.
  • Tema 6. La Función de Integración de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.
  • Tema 7. La Dirección de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.
  • Tema 8. Aplicaciones Informáticas Específicas para la Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas.
Procesos económicos administrativos en agencias de viajes.
  • Tema 1. Contabilidad, Matemáticas comerciales y Estadística básica. 
  • Tema 2. Procesos económico-administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística. 
  • Tema 3. Procedimiento de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos. 
  • Tema 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes. 
  • Tema 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos. 
  • Tema 6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes.
Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos.
  • Tema 1. La Distribución Turística.
  • Tema 2. La Venta de Alojamiento.
  • Tema 3. La Venta de Transporte.
  • Tema 4. La Venta de Viajes Combinados.
  • Tema 5. La Venta de Viajes Combinados.
  • Tema 6. El Marketing y la Promoción de Ventas en las Entidades de Distribución Turística.
  • Tema 7. Internet como Canal de Distribución Turística.
  • Tema 8. Páginas Web de Distribución Turística y Portales Turísticos.
Gestión de sistemas de distribución global.
  • Utilización de Terminales de Sistemas de Distribución (GDS) y de Aplicaciones Informáticas de Gestión de Agencias de Viaje.
    • Los sistemas globales de distribución (GDS).
    • La distribución turística en Internet.
    • Programas de venta o "front office".
    • Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
  • Tema 1. La Cultura de la Calidad en las Empresas y/o Entidades de Hostelería y Turismo.
  • Tema 2. La Gestión de la Calidad en la Organización Hostelera y Turística.
  • Tema 3. Procesos de Control de Calidad de los Servicios y Productos de Hostelería y Turismo.

Perspectivas laborales

Vendedor de agencia de viajes minorista. Empleado de departamento de reservas. Jefe de mostrador de agencia de viajes emisora. Jefe del departamento de reservas. Promotor de agencia de viajes minorista. Jefe de promoción de agencia de viajes emisora. Jefe del departamento de empresas de agencia de viajes emisora. Jefe de oficina de agencia de viajes emisora. Coordinador de calidad en agencia de viajes emisora.

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