Certificado de profesionalidad en Recepción en Alojamientos

Curso
Presencial
Valladolid

Descripción

Esta formación está diseñada para que el alumno aprenda a gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

Temario

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
  • Tema 1. Fundamentos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
  • Tema 2. El Papel del Mando Intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
  • Tema 3. Técnicas Básicas de Prevención de Riesgos Laborales para Mandos Intermedios.
  • Tema 4. Tipos de Riesgos y Medidas Preventivas.
  • Tema 5. Primeros Auxilios.
Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
  • Tema 1. La Planificación en las Empresas y Entidades de Alojamiento.
  • Tema 2. Gestión y Control Presupuestarios en las Áreas de Alojamiento.
  • Tema 3. Estructura Financiera de las Empresas y Áreas de Alojamiento.
  • Tema 4. Evaluación de Costes, Productividad y Análisis Económico para Áreas de Alojamiento.
  • Tema 5. La Organización en los Establecimientos de Alojamiento.
  • Tema 6. La Función de Integración de Personal en los Departamentos de Pisos y Recepción.
  • Tema 7. La Dirección de Personal en el Área de Alojamiento.
  • Tema 8. Aplicaciones Informáticas Específicas para la Administración de Áreas de Aojamiento.
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
  • Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.
  • Tema 2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Tratamiento y análisis del estado de reservas.
  • Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.
  • Utilización de programas informáticos específicos de emisión de informes o listados. La «roominglist».
  • Legislación sobre reservas. La figura del «Overbooking».
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • Tema 1. El Mercado Turístico Nacional e Internacional.
  • Tema 2. Segmentación y Tipología de la Demanda Turística.
  • Tema 3. Aplicación del Marketing en Hostelería y Turismo.
  • Tema 4. Aplicación del Plan de Acción Comercial.
  • Tema 5. Aplicación de las Técnicas de Venta a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos.
  • Tema 6. Aplicación de la Negociación a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos.
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Tema 1. El Departamento de Recepción.
  • Tema 2. Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento.
  • Tema 3. Gestión de la Información en el Departamento de Recepción.
  • Tema 4. Prestación de Servicios de Recepción.
  • Tema 5. Facturación y Cobro de Servicios de Alojamiento.
  • Tema 6. Gestión de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.
Inglés profesional para turismo.
  • Tema 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos. 
  • Tema 2. Prestación de información turística en inglés.
  • Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
Gestión de protocolo.
  • El concepto de protocolo 
  • Clases de protocolo 
  • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  • Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales.
  • Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
  • El protocolo aplicado a la restauración.
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
  • Tema 1. La Cultura de la Calidad en las Empresas y/o Entidades de Hostelería y Turismo.
  • Tema 2. La Gestión de la Calidad en la Organización Hostelera y Turística.
  • Tema 3. Procesos de Control de Calidad de los Servicios y Productos de Hostelería y Turismo.

Perspectivas laborales

Encargado de comunicaciones. Encargado de reservas. Jefe de reservas. Coordinador de calidad. Promotor turístico. Recepcionista de hotel. Jefe de recepción. Conserje de hotel.

Campus y sedes

Implika Valladolid
Acera Recoletos, 10 Bajo Derecha 47004 Valladolid

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