Certificado de profesionalidad en Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

Curso
Presencial
Zaragoza

Descripción

A través de esta formación, aprenderás a distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

Temario

Organización empresarial y de recursos humanos.
  • Tema 1. La organización de entidades públicas y privadas 
  • Tema 2. La organización de los recursos humanos
Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa.
  • La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
  • Gestión de la recepción de la correspondencia.
  • Preparación de la correspondencia.
  • Embalaje y empaquetado de documentación y productos.
  • Gestión de la salida de la correspondencia.
  • Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería.
  • El envío de la correspondencia.
  • Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
  • El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
  • Internet como medio de comunicación.
Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial.
  • Tema 1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica.
  • Tema 2. Gestión básica de tesorería.
  • Tema 3. Gestión y control básico de existencias.
Comunicación en las relaciones profesionales.
  • Tema 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
  • Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
  • Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.
Comunicación oral y escrita en la empresa.
  • Tema 1. La comunicación oral.
  • Tema 2. La comunicación escrita.
  • Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático.
  • Tema 1. Sistemas operativos habituales.
  • Tema 2. Archivo y clasificación de documentación administrativa.
  • Tema 3. Base de datos.
  • Tema 4. Inserción de datos en tablas.
  • Tema 5. Consultas de selección.
  • Tema 6. Formularios e informes.
Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático.
  • Tema 1. Reproducción en equipos de reprografía.
  • Tema 2. Operaciones de encuadernación funcional de documentos.

Perspectivas laborales

Operadores/as de central telefónica. Teleoperadores/as. Empleados/as de ventanilla de correos. Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general. Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia. Ordenanzas. Taquilleros/as. Auxiliar de servicios generales. Auxiliar de oficina. Auxiliar de archivo. Auxiliar de información.

Campus y sedes

Implika Zaragoza
C/alfonso I Edificio Aguila 3 Zaragoza

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