Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4

El Curso de Certificación ITIL® Foundation que imparte EIGP – Escuela Internacional
de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca
de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda
los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios,
específicamente acerca de:

• La gestión del servicio como práctica
• Ciclo de vida del servicio y sus fases
• Conceptos y definiciones genéricas
• Tecnología y arquitectura
• Principios clave y modelos
• Procesos
• Funciones
• Roles

¿Qué es la Certificación ITIL®?
Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el
ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones
que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL®
para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten
llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor
rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su
organización.
El sistema de certificación de ITIL® ofrece un enfoque modular para el marco ITIL®, y se
compone de una serie de títulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prácticas
de ITIL® a diversos grados de profundidad y detalle.

1. Modelo en ITIL v.4

• ITSM Mundo Actual
• ITIL v.4
• Sistema de Valor del Servicio y Modelo
• Concepto clave
• Valor y co-creación

2. Productos y Servicios

• Interesados
• Productos y Servicios
• Oferta de servicio
• Relación de servicio
• Valor
• Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía

3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno

• Vistazo al Sistema de Valor del Servicio
• Escalado y conceptos
• ITIL, Agile, DevOps
• Gobierno
• Cadena de Valor del servicio

4. Principios rectores

• Principios rectores
• Enfoque en el valor
• Empieza dónde estas
• Progresa iterativamente
• Colabora y visibiliza
• Holístico, simple
• Simplicidad
• Optimiza y automatiza

5. Enfoque ágil

• Agile Parte 1
• Kanban
• Agile Parte 2
• Agile Parte 3
• Agile Parte 4
• Agile Parte 5

6. Actividades Cadena de Valor

• Acoplar, diseño y transición
• Obtener, hacer, entrega y soporte
• Mejora Continua
• Plan y Mejora

7. Las 4 dimensiones

• Las 4 dimensiones
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Cloud Computing
• Partners y Suministradores
• Flujos de valor y procesos
• Factores externos

8. Gestión Técnica

• Gestión de Despliegues
• Infraestructura y Software

9. Gestión de Servicio

• Capacidad y negocio
• Capacidad, Cambios
• Incidencias, Activos
• Gestión de Activos
• Gestión de Eventos
• Problemas
• Catálogo
• Gestión de Entregas
• Configuración
• Continuidad
• Diseño del servicio
• Service Desk
• Niveles de servicio
• Validación y Prueba
• Gestión de Peticiones

10. Generales

• Introducción
• Arquitectura y Mejora
• Seguridad de la Información
• Gestión del Conocimiento
• Medición y reporte
• Cambio organizacional
• Portfolio
• Gestión de Proyectos
• Relaciones y Riesgos
• Gestión Financiera y Estrategia
• Gestión de Proveedores
• Gestión del Talento

11. General

• Glosario
• Resumen Parte 1
• Resumen Parte 2
• Resumen Parte 3
• Resumen Parte 4

Dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean
saber más acerca de la gestión de servicios.