Curso de Camarero de Pisos on-line por Instituto Europeo de Formación y Cualificación

Descripción

Unos de los sectores de mayor importancia en España es el sector turístico, debido al elevado número de visitantes que recibe a lo largo del año, situándose entre los tres primeros países del mundo con más visitas de turistas, los cuales se siente atraídos por el buen clima y la riqueza de recursos y playas. Por este motivo es evidente la existencia de gran cantidad de hoteles y empresas turísticas, que demandan profesionales capacitados para ofrecer un servicio de calidad.

Entre los diferentes puestos de trabajo en hoteles, uno de los más demandados, es el de camarera de pisos, una figura de gran importancia en la plantilla de un hotel, ya que será la encargada de la limpieza y arreglo de habitaciones y zonas comunes del hotel, para que estas queden en perfecto estado en el momento previo a la llegada de los clientes.

El Curso de Camarera de Pisos está enfocado para ofrecer al alumnado una formación completa, con la posibilidad de trabajar en un hotel, desarrollando sus labores de manera adecuada y profesional.

Temario

El turismo

Introducción
Conceptualización de turismo
La evolución del turismo en españa
Tipos de turismo
El producto turístico
El transporte como producto turístico
Efectos de turismo

El sector hotelero

Introducción
La industria hotelera
Clasificación de los hoteles
Tipos de hoteles
Normas comunes
Alojamiento y estancias en el hotel
La organización hotelera
Organigrama general del hotel

Departamentos del hotel

Introducción
Departamento de recepción
Departamento de reservas
Departamento comercial
Departamento de mantenimiento
Departamento de cocina
Departamento de animación turística
Departamento de recursos humanos
Departamento de seguridad
Departamento de pisos
Otros departamentos

El departamento de pisos

Introducción
Qué es el departamento de pisos
Objetivos, funciones y actividades del departamento de pisos
Áreas del departamento de pisos
Relaciones interdepartamentales
Tipos de clientes para el departamento de pisos
Documentación del departamento de pisos
Material e inventario para el departamento de pisos
La camarera de pisos

Procesos y métodos de limpieza y puesta a punto (i)

Introducción
El carrito de la camarera de pisos
Limpieza de habitaciones de hotel
Aspectos básicos en limpieza de habitaciones
Técnica para hacer una cama
Limpieza de baños y aseos
Reposición de artículos
Limpieza e higiene de zonas comunes
Limpieza y reposición de aseos en zonas comunes

Procesos y métodos de limpieza y puesta a punto (ii)

Introducción
Limpieza de suelos y ventanas
Utilización del aspirador
Lavandería y planchado
El barrido
El fregado y el método spray
Limpieza de muebles
Reglamento obligatorio para la camarera de pisos

Aspectos básicos en decoración

Introducción
Concepto y evolución de decoración
La idea decorativa
La decoración hotelera
Estilos decorativos
Estilos decorativos actuales
Tendencias de decoración de hotel

Calidad del servicio y atención al cliente

Introducción
Calidad del servicio y atención al cliente
El proceso de comunicación
Habilidades y técnicas de comunicación
Aspectos generales sobre clientes
Tipos de clientes
Quejas y reclamaciones del cliente
Actuación ante la petición de un cliente
De cliente enfadado a cliente fiel

Seguridad y prevención de riesgos laborales

Introducción
Conceptos básicos en prevención
Introducción a la prevención de la camarera de pisos
Caídas, cortes, pinchazos y golpes
Manipulación de productos químicos
Seguridad contra incendios
Manipulación de cargas
Posturas forzadas
Movimientos repetidos
Estrés laboral
Acoso laboral
Violencia en el trabajo
Normas preventivas para camareras de pisos

Glosario
Anexos

V acuerdo laboral de ámbito estatal para el sector de hostelería
Boletín oficial del estado: resolución 6 de mayo de 2015
La gobernanta
Primeros auxilios para hoteles

Curso de Camarero de Pisos

Descripción

Temario

Destinatarios

Metodología

Tipo de evaluación

Duración

Objetivos

Titulación obtenida

Perspectivas laborales

Precio

Prácticas

Sí, me interesa

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