Japama Formación

Curso de Calidad en el Servicio Cliente

Japama Formación

Curso
Distancia
400 Horas
154 €

Descripción

Mediante el Curso de Calidad en el Servicio Cliente, el alumno aprenderá a incorporar a su desarrollo profesional y personal las habilidades necesarias para aumentar su rendimiento laboral, así como conocer las estrategias básicas para ofrecer un servido de calidad al cliente.

Una de las figuras fundamentales en cualquier empresa es el cliente.

Actualmente, el cliente ha aumentado el nivel de exigencia, evalúa continuamente la calidad en la atención recibida y va generando una visión de la empresa teniendo en cuenta cómo se le ha atendido.

Es fundamental, por lo tanto, ofrecer servicios de calidad y disponer de las destrezas necesarias para ser excelentes profesionales en este terreno.



Temario

Resumen del temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de «Calidad».
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
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Metodología

Modalidad a distancia.
Posibilidad de escoger el programa con prácticas (400 horas) o sin prácticas profesionales (300 horas).

Duración

Duración: 400 horas (300 Horas Teóricas + 100 Horas Prácticas)

Lugar donde se imparte el curso

A distancia

Objetivos


  • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios.

  • Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

  • Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios.

  • Analizar las normas de calidad en el servicio.

  • Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio.

  • Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.



Titulación obtenida

Título propio. Diploma del curso.

Promociones


  • Promoción del 50%.

  • Precio del curso entre 154 y 960 euros. 

    • 154 euros sin prácticas (300 horas)

    • 960 euros con prácticas (300 horas + 100 horas prácticas)





Precio

154 €
Precio con oferta: 154 euros.

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Curso de Calidad en el Servicio Cliente

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