Curso de Calidad de servicio y Atención al cliente

Descripción

• Calidad y servicio
• La estrategia del servicio
• La comunicación del servicio. Normas de calidad
• Atención al público
• Las ventas. Motivación del comprador
• Elementos y fases de una conversación telefónica
• Comunicación en la venta. El acto de la venta
• El teléfono y su empleo
• Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información. Atención de reclamaciones
• Las ventas. El vendedor
• La telefonista y su formación