Descripción
El Curso Atención Telefónica al Público es semipresencial en Bilbao.
Temario
- Calidad y servicio
- La estrategia del servicio
- La comunicación del servicio. Normas de calidad
- Atención al público
- Las ventas. Motivación del comprador
- Elementos y fases de una conversación telefónica
- Comunicación en la venta. El acto de la venta
- El teléfono y su empleo
- Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información. Atención de reclamaciones
- Las ventas. El vendedor
- La telefonista y su formación
Sí, me interesa
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Curso de Calidad de servicio y Atención al cliente
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