Descripción

En la actualidad hay bastantes oportunidades de trabajo en el sector del comercio, ya que existe una gran importancia entre la relación del servicio prestado y la manera o técnica en la que los productos están expuestos, siendo en la gran mayoría de las ocasiones un elemento crucial para decidir si el cliente compra o no.
El trato al público y este tipo de estrategías hacen que el nivel de competencia entre los diferentes establecimientos o locales aumente.

¿Qué es un cajero/a de supermercado?

  • Se emplea para designar, de manera única a los empleados del establecimiento que se dedican al servicio al cliente, esto ocurre en su gran mayoría en los comercios de alimentación, tanto en grandes como en pequeñas superficies.
  • Responsable de primera mano de brindar un servicio al cliente al momento de cobrar los artículos en el punto de venta. Asesora sobre cuestionamientos, características de productos, precio, promociones y descuentos, encargado de cobrar la cifra total que sumen los artículos adquiridos, preguntar sobre la experiencia de compra y mostrar un gesto amable en todo momento, de esta manera conseguirá fidelizar clientes.
  • Por último también se encarga de llevar un registro de los productos vendidos y realizar corte de caja diariamente.

Temario

INSTALACIONES DE CAJA
  • Introducción
  • Cajas registradoras
  • Terminales punto de venta
  • Tipos de sistemas
    • El datafono
  • Terminales pesadas
  • TPVplus Elite
  • Menú global
  • Empresa
    • Cajas
    • Terminar
  • Menú Sistema
  • Menú Almacén
  • Menú Facturación
  • Menú Caja
  • Menú Informes
  • Menú útil
OPERATIVA Y MANEJO DE CAJA
  • Introducción
  • Apertura y cierre de caja
    • Manejo de caja
  • Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
    • Fondo de caja
    • Arqueo fin de trabajo
  • Principio de método ciego
    • Posición de la mano
    • Finalizar un ticket
    • Cuadro numérico
  • Corrección automática
  • Corrección manual
  • Cálculo de fondo de caja
  • Precios programados
  • Teclas deudoras
    • Devolución
    • Rebaja
  • Correcciones manuales de teclas deudoras
  • Teclas acreedoras
    • Crédito tecla acreedora
    • Retiradas
    • Bonos
    • Correcciones manuales de teclas acreedoras
  • Introducción de datos: codificación
  • Utilización de medios de pago
    • Pago con varios medios de pago
    • Errores
    • Impagos
MEDIOS DE PAGO
  • Introducción
  • Dinero efectivo
  • Talones y cheques
    • Normas y requisitos del cheque
    • Transmisión del cheque
    • Pago del cheque
    • El aval
    • Cheque cruzado
    • Pago para abonar en cuenta
  • Dinero electrónico
  • Tarjetas
    • Tarjetas de crédito
    • Tarjetas de débito
    • Tarjetas de compra
  • Bonos
  • Créditos
  • Moneda extranjera
    • Concepto de cambio
    • Operativa y cálculo
    • Transferencia
    • Cargo de cuenta
    • Confirmirng
    • Factoring
    • Créditos documentarios
EL CÓDIGO DE BARRAS
  • Introducción
  • Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
  • Codificaciones o simbología
    • Simbología del código de barras: características de la codificación
    • Sistemas de codificación más utilizados (simbologías)
    • Codificación EAN: significado de los dígitos
    • Codificaciones internas
  • Sistema de seguridad en el comercio
    • Sistema de vigilancia electrónicas
    • EAS (Electronic Article Surveillance)
  • Medios de lectura electrónica
    • Escáner plano y verticales
    • Lápiz óptico
    • Láser de pistolas
    • CCD (Charge Coupled Device)
TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
  • Introducción
  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • ¿Qué hacer ante el cliente?
    • ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud ante las quejas y reclamaciones
  • Tratamiento de dudas y objeciones
    • Procedimiento general para el manejo de objeciones
    • Métodos específicos para manejar objeciones
    • ¿Por qué se producen las objeciones?
COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA EN CAJA
  • Introducción
  • Perfil de cajero/a
  • Funciones del cajero/a
  • Motivación del cajero/a
  • Algunas teorías sobre la motivación
  • Las técnicas de motivación
  • Medios de comunicación del cajero/a
  • Comunicación corporal, con el rostro y gestual
  • Las expresiones, las palabras, el tono de voz y el lenguaje
  • Formación y perfeccionamiento del cajero/a
    • Métodos básicos de formación
    • El entrenamiento permanente
    • Evolución y control del cajero/a
  • El desarrollo personal y las técnicas de afirmación de la personalidad
  • Observación psicológica
COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
  • Introducción
  • Los riesgos
    • Concepto de riesgo
    • Factores de riesgo
  • Medidas de prevención y protección
    • Tipos de prevención
    • Técnicas preventivas
    • Tipos de protección
  • La señalización
    • Tipos de señales
    • Criterios para el empleo de señalización
    • Elección del tipo de seguridad adecuadamente
    • Colores de seguridad
    • Señales en forma de panel
    • Señales luminosidad y acústicas
    • Señales gestuales
  • Siniestros
    • Clases y causas
  • Evacuaciones
    • Tipos de evacuaciones
    • Premisas fundamentales del plan de evacuación
    • Proceso de evacuación
  • Sistema de extinción de incendios
PRIMEROS AUXILIOS
  • Introducción
  • Definición de primeros auxilios
  • Cómo actuar ante una emergencia
  • Alergias
  • Dificultad respiratoria o asfixia
  • Contusiones
  • Lesiones oculares
  • Hemorragias
  • Quemaduras
  • Reanimación cardio bascular
HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE
  • Introducción
  • Higiene
    • Concepto de higiene
    • Zonas de riesgo
    • Objetivos de higiene y calidad del ambiente
  • Parámetros de influencia en las condiciones higiénico sanitarias
    • Las personas
    • Instalaciones: concepción y ordenación, estructuras, exteriores y funciones de los locales
    • Sistemas eléctricos de agua y de ventilación
  • Higiene personal
  • Higiene en los transportes y en la circulación
    • Riesgos de contaminación de productos y materiales durante el transporte
    • Organización de circuitos de diferentes tipos de productos materiales
  • Fenómeno de degradación
  • Medidas de prevención
    • Prevención de la contaminación
    • Prevención de las degradaciones físicas
  • Confort y ambientes de trabajos
    • Factores técnicos de ambiente
    • Ventilación de los locales: Principios de ventilación e instalaciones de ventilación
    • Climatización de los locales: temperatura interior y confort, tipos de calentamiento, sistemas de regulación y seguridad
  • Acústica
  • Métodos de conservación y manipulación de productos
    • Productos que se deben conservar
    • Principales métodos y técnicas de conservación
    • Métodos sanitarios motivados por la inadecuada conservación de productos
    • Principios básicos de manipulación
Anexos
Supuestos Prácticos

Competencias para las que te prepara el curso

¿Qué conocimientos debe tener un cajero/a? Con esta formación obtendrá todo lo necesario para desarrollar su función en el puesto de trabajo como cajero/a. La cualidad principal de este perfil profesional es el buen trato al público, atendiendo las necesidades que este demanda. Además de esto en los puestos de trabajo como cajero/a, es fundamental mantener el tono de voz adecuado frente a cualquier situación sin llegar a alterarse en situaciones complicadas. Otras aptitudes necesarias serán: Resistir a la monotonía. Responsabilidad y capacidad de trabajar en equipo. Capacidad para realizar un trabajo con precisión, fijándose en los detalles. Mantener una buena actitud frente al cliente. Ser capaz de mediar en situaciones tensas. Tener una visión visual a la hora de hacer captar la atención al cliente.

Destinatarios

Este curso está dirigido a personas que quieran trabajar como cajero/cajera en un supermercado. 

Metodología

Modalidades: Online y a distancia.

Duración

Duración: 180 horas lectivas. Inicio: Consultar con el centro.

Objetivos

Gracias a esta formación, podrá obtener los conocimientos básicos necesarios para llevar a cabo el trabajo de cajera, siendo capaz de atender objetivos como son la animación en la caja registradora o dicho de una manera técnica (animación en el punto de venta), devoluciones, programas para desempeñar de la mejor manera posible la actividad diaria, aprenderá a utilizar el programa TPVplus así como la minupulación higiénica de los productos y riesgos que puede sufrir en el trabajo.

Prácticas

Podrás realizar prácticas profesionales en un supermercado

Perspectivas laborales

¿Qué salidas profesionales puedo tener con la formación de cajera? Gracias a las actitudes y aptitudes que obtendrá por la el curso que le brinda GES Formación y a las perspectivas favorables que tiene en el mundo laboral, podrá desempeñar su oficio en: Empresas del sector público y privado de diferentes ámbitos que tengan o no actividad comercial internacional. Como proveedor/a de materiales. Director de equipo de supermercado o hipermercado. Encargado de atención al cliente. Encargado de satisfacción y calidad del cliente. Encargado de compras. Reponedor de grandes o pequeñas superficies.

Precio

490 €
Precio original: Precio con 38% descuento: 490 euros.

Profesorado

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Cajera el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.
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