Aeroformación (Gestión y Formación Barajas 21 S.L.)

AZAFATA/O DE NEGOCIOS, FERIAS, CONGRESOS, EVENTOS PROFESIONALES Y CULTURALES.

Aeroformación (Gestión y Formación Barajas 21 S.L.)

Curso
Presencial
150 Horas
  • Madrid
1.000 €

Descripción


Capacitar al alumno para recibir, informar, acompañar  y despedir a los asistentes a un congreso, feria  o evento empresarial, profesional , cultural, oficial etc. Facilitando los elementos de comunicación necesarios para el desarrollo del mismo y atender las necesidades especiales de los asistentes cubriendo ampliamente sus expectativas iniciales así como conocer  conceptos básicos  de comunicación, protocolo, relaciones públicas, idiomas y temática empresarial  para la atención adecuada de cada asistente-especialmente las autoridades invitadas- y para el buen funcionamiento, puesta en escena y desarrollo del evento



Temario

1. PERFIL PROFESIONAL

El ámbito profesional en el que trabajará. Funciones de la azafata/o. Concepto del sector SERVICIOS. Atención a los asistentes,  autoridades invitadas y a los medios de comunicación. Gestión de imprevistos.  Descripción  de lo que espera su  entorno laboral: orientación, ayuda,  intérprete para los visitantes que desconocen nuestro idioma,  conocimiento  de la empresa para la que trabajará, etc...

2. ÁMBITO LABORAL

La profesión y sus exigencias actuales

Valores imprescindibles y la gestión de las emociones en el trabajo.

Tipología de organizaciones donde requerirán sus servicios:

Ferias. Congresos. Exposiciones. Eventos comerciales, Encuentros de negocios. Viajes. Workshops. Actividades culturales y profesionales.Conferencias. Desayunos de trabajo. Ruedas de prensa  Presentaciones. Firmas de convenios.
Eventos sociales.  Celebraciones temáticas. Cenas de gala. Recepciones. Cóctel. Buffet. Bodas. Aniversarios. Otros.

3. LA AZAFATA Y SU EFICAZ DESEMPEÑO

Excelente imagen personal La elegancia y el saber andar

El uniforme y sus complementos. Cuidado personal

Pulcritud y estética corporal. Maquillaje, perfumes, joyas, calzado.

Aptitudes para desarrollar sus funciones en escenarios polivalentes

Habilidades de comunicación Expresión corporal  y elegancia

Comunicación verbal y no verbal. El arte de la palabra y del silencio en el mensaje

La comunicación mediatizada  El uso de micrófono

La megafonía en los diferentes eventos y situaciones

La comunicación escrita tradicional y virtual

Trabajo en equipo y  delegación

Competencias  para la recepción y asistencia  de visitas

Organización de reuniones. Manejo de agenda y  organización de viajes.

Cultura general e información de la actualidad

Saber ser, saber estar La acogida y la despedida

Acreditaciones y control de las reglas establecidas  Asistencia en Guardarropía

La entrega de material informativo, de  uso para esa  actividad, de carácter profesional

Los regalos. Las entregas de premios

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

Gestión  y calidad en la atención al cliente

Cortesía. Empatía. Pro-actividad- resolución rápida de su petición

Detalles que superan las expectativas del cliente

Resolución de quejas y reclamaciones

Autoridades y personalidades VIP

5. PSICOLOGÍA Y DIVERSIDAD

El conocimiento del ser humano

Conocimiento de sí mismo  La percepción de los demás  y el mundo externo

La diversidad social cultural geográfica

Costumbres y tradiciones que le caracterizan

Comportamiento adecuado para cada cultura

6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA

La cortesía y la exquisitez en el trato.

Acogida, asistencia durante el evento y despedida de cada uno de los asistentes

Tratamientos. Saludos. Presentaciones

Las buenas maneras en la mesa

El servicio de comidas y bebidas

La mesa. La presidencia. La colocación de los comensales.

Cómo ser un buen invitado.

Banquetes. Planificación. Montaje

El protocolo en el coche. Uso de las escaleras.

Simbología. Conocimiento de banderas, escudos, himnos.

Otros símbolos importantes

7. PRIMEROS AUXILIOS

Pautas generales. Actitud pro-activa y rapidez en la asistencia. Valoración Primaria. Solicitud de ayuda a los servicios oportunos.

Técnicas básicas de reanimación. El estado de conciencia. La respiración. La  circulación sanguínea.

Cómo responder ante hemorragias, heridas, fracturas. Como inmovilizar. Técnicas.

Qué hacer ante un Shock. Infarto agudo de miocardio.

Quemaduras. Actuación. Tratamiento.

Accidente eléctrico. Baja tensión. Alta tensión. Electrocución.

Intoxicaciones. Actuación

8. USO DE IDIOMA INGLÉS

Dominio de un idioma imprescindible

Comunicación, comprensión y conversación

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Lugar donde se imparte el curso

C/ López de Hoyos Nº135 2ºC

Precio

1.000 €
1500 ¤ descuento del 15% Precio final: 1275 ¤

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