Salesas Instituto

Curso de Auxiliar de clínica veterinaria

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Curso
Presencial
1.180 €

Descripción

Si te gustan los animales y te gustaría proporcionarles cuidados y ocuparte de su salud y su bienestar, este curso está hecho para ti, porque está dirigido a personas que deseen desarrollarse profesionalmente en Centros y Clínicas Veterinarias, o bien crear su propia empresa. Otro importante atractivo es que contarás con prácticas en empresas del sector para que puedas llevar a cabo lo aprendido y trabajar con animales.

Obtendrás todos los conocimientos para poder asistir en el centro veterinario en todas las labores propias de tu profesión y desarrollarás tu pasión en un entorno propicio.

Temario

Organización de los recursos materiales y profesionales.
  1. Funcionamiento de una clínica veterinaria
  2. Introducción
  3. El equipo veterinario
  4. La figura del ayudante técnico en veterinaria
  5. Calidad y atención al cliente
Atención al cliente y venta de productos
  1. Variables que influyen en la atención al cliente
  2. Las necesidades y los gustos del cliente
  3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
  4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
  5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Tratamiento de la información
  1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
  2. Venta al cliente y servicio post–venta
  3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
  4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
  5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
Gestión y administración documental
  1. Identificación animal y bases de datos
  2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
  3. Estructura y funciones de una base de datos
  4. Tipos de bases de datos
  5. Utilización de bases de datos
  6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
  7. Organización de los métodos de búsqueda
  8. La relación con el cliente a través de Internet
  9. Medios de pago en Internet
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Precio

1.180 €

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