Curso de Atención telefónica al público

Vive Formación

Descripción

La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial.
A través del Curso de Atención telefónica al público el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
 

Temario

Temario

  • UD1. Servicio/asistencia al cliente.
  • UD 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente.
  • UD 3. El cliente.
  • UD 4. Telefonista y su formación.
  • UD 5. Telefonista como vendedor.
  • UD 6. Habilidades interpersonales de la telefonista.
  • UD7. Formalidades de actuación del telefonista.
  • UD8. La negociación.
  • UD9. Técnicas de negociación.
  • UD 10. El teléfono.
  • UD 11. Telemarketing

Metodología

Modalidad: semipresencial. Metodología Online: Se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y personalizada del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Enseñanza programada: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. Enseñanza personalizada: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a a través de la formación personalizada avanza en su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, guiado por su tutor/a.

Idiomas en los que se imparte

Español

Duración

Duración: 180 horas, 0 créditos ECTS. Inicio: Consultar con el centro.

Objetivos

  • Desarrollar habilidades comunicativas de cara al público.
  • Conocer las diferentes técnicas de negociación.
  • Realizar gestiones administrativas y servicio de asistencia al cliente.      
  • Aprender las diferentes técnicas del/de la telefonista y  fases del telemarketing.

Titulación obtenida

Diploma del curso

Prácticas

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Curso de Atención telefónica al público
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