Curso de Atención Telefónica

Información del curso
Curso
Distancia
400 horas
154 €
Descripción
¿En tu desempeño profesional tienes que tratar telefónicamente con el cliente? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio de la atención a éste?
Si es así, entonces debes considerar como una buena opción la realización de este Curso de Atención Telefónica.
Temario
Plan de Estudios
TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
- 1.1. Introducción
- 1.2. Atención al cliente
- 1.3. Atención telefónica
- 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
- 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA
- 2.1. Proceso de comunicación
- 2.2. El medio de comunicación
- 2.3. El vendedor
- 2.4. El cliente
TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
- 3.1. Recepción de llamadas
- 3.2. Realización de llamadas
- 3.3. El Feedback-escucha activa
- 3.4. La comunicación no verbal
- 3.5. La llamada en frío
TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
- 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
- 4.2. Proceso de cierre de la llamada
- 4.3. Superación de filtros
- 4.4. Los teléfonos móviles
TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
- 5.1. Estrategias de venta
- 5.2. Telemarketing
- 5.3. Competencias de eficacia personal
- 5.4. Competencia de influencia
- 5.5. Empatía
TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES
- 6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente
- 6.2. Acciones para Responder al cliente
- 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
- 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
- 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
Metodología
Modalidad a distancia.
Posibilidad de escoger el programa con prácticas (400 horas) o sin prácticas profesionales (300 horas).
Duración
Duración: 400 horas (300 Horas Teóricas + 100 Horas Prácticas)
Objetivos
Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.
Titulación obtenida
Título propio. Diploma del curso.
Prácticas
Puedes realizar el programa con o sin prácticas profesionales.
Promociones
- Promoción del 50%.
- Precio del curso entre 154 y 960 euros.
- 154 euros sin prácticas (300 horas)
- 960 euros con prácticas (300 horas + 100 horas prácticas)
Precio
154 €
Precio con oferta: 154 euros.
Curso de Atención Telefónica
Campus y sedes: Japama Formación
Japama Formación
Avenida James Bowles, 10
29011
Málaga
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