Japama Formación

Curso de Atención Telefónica

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Curso
Distancia
400 Horas
154 €

Descripción

¿En tu desempeño profesional tienes que tratar telefónicamente con el cliente? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio de la atención a éste?

Si es así, entonces debes considerar como una buena opción la realización de este Curso de Atención Telefónica



Temario

Plan de Estudios

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • 1.1. Introducción
  • 1.2. Atención al cliente
  • 1.3. Atención telefónica
  • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
  • 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

  • 2.1. Proceso de comunicación
  • 2.2. El medio de comunicación
  • 2.3. El vendedor
  • 2.4. El cliente

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

  • 3.1. Recepción de llamadas
  • 3.2. Realización de llamadas
  • 3.3. El Feedback-escucha activa
  • 3.4. La comunicación no verbal
  • 3.5. La llamada en frío

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

  • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
  • 4.2. Proceso de cierre de la llamada
  • 4.3. Superación de filtros
  • 4.4. Los teléfonos móviles

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

  • 5.1. Estrategias de venta
  • 5.2. Telemarketing
  • 5.3. Competencias de eficacia personal
  • 5.4. Competencia de influencia
  • 5.5. Empatía

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • 6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente
  • 6.2. Acciones para Responder al cliente
  • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
  • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
  • 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
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Metodología

Modalidad a distancia.
Posibilidad de escoger el programa con prácticas (400 horas) o sin prácticas profesionales (300 horas).

Duración

Duración: 400 horas (300 Horas Teóricas + 100 Horas Prácticas)

Objetivos

Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.

Titulación obtenida

Título propio. Diploma del curso.

Promociones


  • Promoción del 50%.

  • Precio del curso entre 154 y 960 euros. 

    • 154 euros sin prácticas (300 horas)

    • 960 euros con prácticas (300 horas + 100 horas prácticas)





Precio

154 €
Precio con oferta: 154 euros.

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