Rumbo Soluciones Formativas

Curso de Atención y Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Rumbo Soluciones Formativas

Curso
On-line | Semi-presencial
90 Horas
  • Málaga

Descripción

Con esta formación de Gestión de llamadas de Teleasistencia se adquieren los conocimientos necesarios para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

Es ideal para conocer las funciones y trabajar como teleoperador asistencial.

Temario

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
1.7 Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
2.3 Tipologías de alarma.
2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
2.5 Tipos de actuación y recursos.
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
2.7 Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
3.3 Gesión del expediente en la aplicación informática.
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
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Metodología

Modalidad: B-Learning:
Esta modalidad combina la comodidad de la formación online con la seguridad de las clases presenciales.

Duración

2 créditos ECTS.

Objetivos


  • Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente

  • Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso

  • Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento



Titulación obtenida

El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad Rey Juan Carlos en el momento de su matriculación.

Precio

Precio modalidad semipresencial: 554 euros.
Precio modalidad online: 410 euros.

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Curso de Atención y Gestión de Llamadas de Teleasistencia

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